记者从省消委会获悉，2010年全省共受理消费者投诉72369件，解决70773件，解决率97.8%，为消费者挽回损失9912万元。位居投诉热点行业前三位的分别是食品、保健和医疗行业。

　　热点一：餐饮消费举证难“十倍赔偿”难实现

　　据统计，2010年全省共计受理食品消费类投诉1948起，其中涉及食品质量安全的1350起，投诉数量呈现上升趋势。去年实施的新《食品安全法》规定，买到不合格食品可获10倍赔偿。

　　不过，餐饮消费投诉依法获赔难度较大。消费者往往对在接受餐饮服务时遇到菜肴异味或出现异物举证较难，并且餐饮商家出具凭证比较被动，致使此类纠纷多以退换菜肴或部分免单现场解决，十倍赔偿较难实现。

　　热点二：健身场所安全隐患较突出

　　从2010年受理投诉的情况看，多数被投诉的健身、保健场所缺少保障消费者人身财产安全的必要设施，造成消费者人身侵害或财产损失；部分健身场所因健身器械设备陈旧老化、损坏失修或缺少相应操作提示，误伤消费者而引起投诉；游泳馆内的人身伤害事件也时有发生。

　　目前此类消费纠纷调解难。首先，商家往往不主动履行赔偿义务。由于健身消费造成人身伤害一般还需去疤、理疗等后 续康复治疗，消费者主张后期康复费用和精神损失往往遭到商家拒绝。其次，消费者在健身场所受到侵害的举证较难。一般健身场馆设置的储物柜没有进行存放物品备案登记，如发生储物柜内物品被盗，消费者往往难以举证，给维权带来了很大难度。

　　热点三：保险合同被假冒签名增多

　　据统计，2010年全省共收到各类保险投诉92件。其中利用银行信誉扩大保险收益宣传、机动车商业险投保容易理赔难和保险合同有关材料被假冒签名的投诉比较多。

　　值得注意的是，保险合同有关材料常被假冒签名由于消费者往往对保单诸多条款了解不足和保险公司未如实履行告知义务，使得2010年全省有关保险合同。相关材料被假冒签名的投诉依然不少。

　　热点四：快递赔偿争议多

　　物流行业自行规定的某些合同格式条款常常让消费者感到无奈。从投诉事项看，快递公司送货未验明身份随意找人代收代签，消费者邮寄物品未标明价格且应当保价未保价，是纠纷调解的难点所在。而针对物流行业“消费者须先签收、后交货”的霸王条款的投诉比较常见。原因是根据快递、货运企业工作流程规定，消费者必须先签字确认方可拆开邮寄物品，而速递企业对邮件内的物品“概不负责”。

　　此外，针对物流行业赔偿标准的消费争议居多，具体表现为未保价商品丢失或损坏只能按邮费三倍或五倍赔偿。