4CS是整合会销传播过程中的引导与方向标，以4CS为基础进行保健品行业整合会销策略分析，是避免脱离市场，建立忠实客户群体并尽善尽美服务于客户的重要方法。策略分析中有顾客策略、成本策略、便利策略、沟通策略几大基本要素。整合会销又称“整合会销传播”，简称IMC，是一种以4C(Customer顾客、Cost成本、Convenience便利和Communication沟通)这四个基本要素为基础，强调整合所带来的附加价值的会销传播理念。整合会销传播认为，在当前以消费者为中心的市场环境里，企业要暂时忘掉自己制造的产品，充分重视消费者的需要和欲望；暂时忘掉定价策略，深入了解消费者为满足自身需求所愿意付出的成本；暂时忘记产品的分销策略，系统地研究如何使消费者在购买、使用产品时更方便；暂时忘掉企业的促销策略，考虑如何与消费者进行多层次的双向沟通。也就是要以消费者需求为中心，以统一的目标来运用和协调各种不同的手段，使其达到“一个声音”。 

        

　　顾客策略  

       满足消费者自身健康需求的理念。保健品企业应充分考虑顾客需要和欲望，将“以顾客为中心”作为一条红线贯穿于市场会销活动整个过程，使保健品成为消费者的自主选择。坚持为消费者利益服务的宗旨，通过向电话咨询、店台咨询、疗程赠送等进行跟踪服务，让消费者从购买中得到心理满足，并能得到这个企业的长久关怀。 

　　 

       成本策略 

　　降低客户的成本。顾客在购买商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。顾客总希望把有关成本降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足。保健品会销应建立一个良好的物流系统，努力降低保健食品的运输成本，提高各个店铺的市场铺货速度，加快资金的周转，实现资金的整合。根据产品投放市场的生命周期，要协调各种传播要素，有序合理的进行，从而有效防止广告盲目的狂轰滥炸，防止产品宣传成本的无节制上升，降低企业成本就是降低客户的成本。 

　　 

       便利策略 

　　让消费者易接近。最大程度地便利消费者，应考虑“消费者的易接近性”，让保健食品店铺选址靠近购物广场、车站与居民楼等人流量充足的地方。在采用店铺形式时，采用专卖店、商场专区、便利店等，同时在商店的设计和布局上要考虑环保健康和温馨，进一步加强消费者体验，时刻向消费者传递健康的理念。 

　　 

       沟通策略 

　　立体化传播保健理念。沟通策略就是以什么方式向消费者传达保健理念。通过建立顾客服务和信息管理系统，经常性安排工作人员参与登门拜访顾客工作，了解顾客想法和顾客使用产品后的效果等。多种方式培训员工，要求不同层次的员工掌握保健产品的特点和文化，以及与保健食品相关的法律法规等，同时要掌握服务顾客、经营顾客的专业技能，让顾客随时随地拥有贵宾式的服务感和荣誉感。  

     

       把科普文章、公关与广告等多种传播方式共同运用，形成科普文章领跑、公关推动、广告辅助三剑合璧的状态。避免虚夸，以提升产品品牌、服务以及企业形象，使得企业在大众心目中的形象与企业准备树立的整合形象统一，这都将对整合会销传播的“一个声音”有着重大影响。