开放型问题：是指发散的、无明确指向、不需要客户做特别针对性回答的问题，如：

“这个问题您怎么看？”

“最近工作怎么样？”

“对于我们的方案您有什么意见？”

开放性问题不具备压迫感，可以让客户有发挥的空间来展现专业知识、表达观点或抒发感情，通常开放型问题用于开场的暖场、活跃氛围、打开话题时使用。

封闭型问题：又称为控制型问题，顾名思义，是有明确指向、可以限定沟通内容、需要客户明确做答的问题，如：

“下周几您有空？我到您那里一下。”

“预算怎么样，这个月能批下来吗？”

“我们的报价您感觉可以吗？”

封闭型问题可以限制客户的思路和沟通方向，通常用于探寻特定信息时使用。在使用封闭型问题时要注意可能会给客户带来压迫感，应注意使用的时机和方式。

确认型问题：可以认为是封闭型问题的一种，但是客户对于确认型问题的回答通常被限定在“是”与“否”、“对”或“错”等内容上，如：

“这样的话我们的方案还要再调整一下，对吧？”

“刚才您说的意思是……，对吗？”

“按照您的意思，我这里只需要按照……这样的方式来做就可以了，不知我这样理解对不对？”

“听说咱们的采购预算已经报批了？”

在与客户的沟通交流的过程中，确认型问题主要用于对客户表达的内容进行总结和确认，以及向客户进行某些信息的求证，既可以让客户感到销售人员对其所表达内容的回应，也可以用来消除沟通中存在的误解，也可以用来搜集销售人员需要确认的信息内容。