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2020-07-06

持久关系营销成败透视

你也许从未瞄过American Airlines航空公司的检票员一眼,但他们却知道你是个有价值的客户,把你提升为头等客户,优先给你提供服务;当你的车子应该得到某项服务时,汽车经销商打电话提醒你;Nordstrom百货公司的销售代表在你偏爱的商品到来时,会主动打电话通知你。 这些公司正在实行新的、我们称之为持久关系营销(continuous relationship marketing,CRM

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