1999年,阿里巴巴电子商务平台诞生,之后的故事层出不穷——

　　信息化浪潮席卷全球,大数据、云计算、物联网……未来,电子商务又将发生怎样的变革?

　　颠覆?还是回归?

　　新华社记者调查发现,关于电商的未来,未知远远大于已知。

生于“低价”,决胜品质

　　在迈入第八个年头的“双11”购物节期间,越来越多的“剁手”族逐渐走向理性。

　　“网购节历经试水、探索、爆发与多元期后,已逐步走向成熟与完善。”中国电子商务研究中心主任曹磊说,如今消费者不再唯价格论,商品的品质、实用和个性成为购买的核心要素。

　　“在未来的商业进程中,电商的价格战模式难以持续,提升品质、品牌才是决胜的根本。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍说。

　　今年的“双11”中,京东打出“好物低价”的旗号,并强调——好物是低价的前提,先后顺序不能颠倒。

　　品质首先意味着“质”,这是追求品质电商的起点。为此,京东、亚马逊等电商均采取直采直销的自营模式,通过与厂商和品牌商直接合作,严把产品入口。

　　品质亦是改变低端,提升产品品位的过程。瞄准中产阶级崛起成为消费中间力量,网易考拉海购努力为消费者“发现世界的好东西”。公司CEO张蕾认为,适当引进海外商品,既满足了消费提质需求,又能倒逼国内相关产业转型升级。

跨界整合,重塑生态

　　个性定制如今已不是新鲜事,但电商从销售端向制造端延伸之势愈演愈烈。京东日前发布“京-制”战略,推出“服装定制”和“个性定制”服务。海尔小超人系列在天猫平台的预售量稳居“双11”空调预售榜第一……

　　在阿里巴巴集团副总裁高红冰看来,C2B就是通过用户的需求,来调度整个供应链各个环节进行快速应对。未来柔性生产将会把更多的供应链合作伙伴拉进来,C2B的能量会逐步往上游传递。

　　“未来,C2B模式将成为电商供应链整合的趋势之一。”曹磊说,借助电商的大数据,生产商将更好地进行供需匹配,有助于降低流通成本,减少库存,提高供给质量。

　　在供应链的整合中,与线下企业的合作也成为电商争夺战中的一大特色。从阿里入股银泰、苏宁,到京东入股永辉、与沃尔玛合作,融合早已开始,远未停止。

　　在今年的“双11”中,全渠道成为阿里主打战略之一。线上线下打通的店铺将超过100万家,近10万家门店实现全面数字化,在全渠道融合上更上层楼,让消费者实现360度无死角场景购物。

　　“纯线上电商的‘黄金10年’已经过去,双线融合的服务时代已然到来。”苏宁云商COO侯恩龙如此判断。

电商诚信,步入拐点

　　在巨大的利益诱惑面前,诚信往往如浮云,带来假货、次品的消费之痛:国家工商总局近日公布的网络交易商品质量专项抽检结果显示,网上不合格商品检出率仍达到34.6%。

　　电商不诚信问题为何久治难愈?如果监管失效,售假没有损失还能得到好处,谁会打假?多位政府监管部门人士表示,当下尤其要对行业龙头企业加强监管与合作,制定规则予以引导。

　　随着消费者理性消费、品质消费的崛起,倒逼更多电商企业的思考:“互联网思维”的本质不是“网”,而是“人”,被消费者抛弃的平台将一文不值。

　　侯恩龙说,电商企业加强自律,推动平台首问责任制,从源头对产品进行把关,不能总是事后监管。产生问题,平台和商户要承担连带责任,并可尝试平台对用户先行赔付。

　　政府部门打假的决心同样重要。

　　北京市工商局网络交易监管处处长陈建平说,强化失信惩戒,加强政府和企业合作,让网民直接参与共治,如此,电商不诚信乱象或将肃清。

电商未来,哪般模样

　　阿里巴巴董事局主席马云判断,纯电商的时代很快将结束,线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的“新零售”。阿里也将不再提电商,互联网对传统零售行业的改造将迎来一个全新的商业形态。

　　入局尚晚的网易考拉海购前3季在跨境电商登顶。来自海关的数据显示,2016年前3季度跨境电商保税进口总额(含直邮)达173.1亿元,其中网易考拉海购在同类电商平台中占比位居第一,复购用户超过1500万。

　　网易考拉海购CEO张蕾认为,“消费升级是对存量升级的一次洗牌,融合过程会很痛苦,线上消费升级要快于线下融合。”

　　在京东集团CEO刘强东看来,在中国实体经济转型升级、创立中国品牌进程中,电商责无旁贷。未来电商应更准确判断消费者需求,更好地帮助生产商进行供需匹配。

　　苏宁控股董事长张近东则认为,当下正处于体验经济时代,线上线下深度融合发展,要做的就是构建更为紧密的互联网时代的场景化消费环境,为消费者提供个性化产品,满足消费者的品质需求,而不是单纯的价格高低。

　　“未来已经到来”。为消费者提供更高效、更人性化的商品和服务,这或是未来电商的模样。