提出问题是为了得到答案，如果你想了解更多客户的心理状态，不要等他说出来，去有效地提问，这样你不仅可以了解客户内心的想法，还可以通过问题引导客户的思维方向。同时，你提出问题的品质及逻辑能力，也将展现出你是个非常专业，对自己的每一步骤都胸有成竹的人。

　　销售是说服的艺术，但是如果只有说，而没有问，销售就会走进一条死胡同。正确的提问正是引起客户注意、获取相关信息、争取主动权、引导客户思考、进行谈判总结的法宝，是销售取得成功的关键所在。提问是销售人员至关重要的核心技能之一。

　　提问的本质是一种思考的表现形式，所以，好的问题可以显示出提问者的思考，通过问题的形式、问题的深度、问题的广度、问题涵盖的层次等都可以表明提问者的思考过程和思考模式。同时，问题可以在某种程度上强迫听者思考，无论听者是从广度上回答，还是从深度上回答，还是回答表面的问题，或者听者为了更好地回答问题，发问了一个新的问题，这都是两个人思想的较量。

　　提问的作用是训练销售人员自己思考的同时，赢得潜在客户的积极思考，赢得潜在客户的兴趣，信任和依赖。

　　无论在什么时候，只要顾客提出反驳，改变策略或者做一些出乎意料的事，你的第一个反应就好是提问。如果你被质问，你会首先想到用一个问题削弱它并用正确的眼光看待它，而不是立刻迎战。如果客户变得心烦意乱，你不会因此而变得戒备或陷入一种气急败坏的发作，而会提一个问题。记住，提出问题以控制谈话，这会在任何销售情况中给你足够的力量。

　　经过一个多月的奔波，鲁克终于为她的客户林先生找到了满意的房子。后来的事实也证明了她的这一判断并没有错。在他们看房子的那一天，林先生表现出了难以掩饰的惊喜。不论是房子的建筑风格还是结构格局，甚至车库和泳池都受到了林先生的热烈赞扬。他兴奋地说：“所有的这一切都完美无缺，它简直太漂亮了。我真想立刻就拥有它。”
　
　　鲁克很高兴，她知道事情已经成功了一半。于是她看着她的客户说：“只要你愿意在这张纸上签上你的名字，你就可以拥有它了。不过在你签单之前，我觉得必须告诉你一件事情，这栋房子价格比你想出的房款要高出五万元。”

　　听了这番话后，林先生脸上笑容渐渐消失了，表情变得平静，并陷入了思考。鲁克觉察到了这一变化，于是她问了一个问题：“林先生，你说过你打算在这座城市定居，我想你肯定会在这里住上30年吧？”有博效提锐问，管引导理客户在购买线意向。

　　“事实上， 我打算在这儿住更长的时间。”

　　“那你觉得这儿的周边设施以及交通状况怎样？它们会使这座房子的价值以每年1%的速度增长吗？”

　　“这当然太有可能了。这里发达的公路网和即将启动的市建工程很有可能使它在短期内价值翻番。”

　　“那么请再回答我一个问题。你现在每年要拿出多少钱来支付公寓租金？”

　　“大约7万左右。”

　　“那你愿意以年租金5万元的价格租下这座漂亮的房子吗？而且更为诱人的是，当到了年底你就可以拥有这座房子，享受它为你带来的每年1%的价值增长，并在它的相伴下幸福快乐地生活30年，你觉得这个计划怎么样？”

　　林先生听后，二话没说就在鲁克拿出的订单上签上了自己的名字。

　　【张超老师：专家点拨】

　　乔·吉拉德指出：销售人员若能很好的利用提问技巧，就可及早得到客户真正需要什么，以及有何疑虑等方面的信息，从而引起客户的注意。以下便是三种基本的提问技巧。

　　探索式提问——即销售员为了了解客户的态度，确认他的需求，可以向客户提出问题。比如“您是怎么想的？”、“您的看法？”、“您认为我们的产品怎么样？”。

　　销售人员应用这种方法向客户提问后，要耐心地等待，在客户说话之前不要轻易插话，或者说一些鼓励的话，使客户大胆地告诉你有关的信息。

　　客户对探索式提问方式是乐于接受的。他们一般都能认真思考你提出的问题，告诉你一些有价值的信息。甚至客户还会提出建议，帮助你更好地完成此项销售工作。