2019-04

顾客在不同阶段的营销策略

企业若想将新顾客培养成忠诚的顾客，必须要了解顾客要历经的阶段。顾客发展阶段主要包括如下几个：首度惠顾顾客、续购顾客、客户、大力提倡者、会员、合伙人和部分持有人，这几个阶段是层层递进的。企业需要做的就是设法把顾客从前一个阶段推向后一个阶段。1、首度惠顾顾客在交易发生前，由于朋友等人的告知、卖方的承诺以及过去相似交易的一般经验，顾客会产生某种期待。在交易发生后，顾客会体验到5种满意度中的一种：极为满意

2019-04

寄样后客户这样回复，订单是不是就没戏了？

给客户寄样品这件事啊，真是几家欢喜几家愁。经常有学员来找我说，Sam哥啊，客户刚刚找我下了几个样品，好开心，离成单又近了一步哈哈。这样的心态很好，继续保持啊。但更多的人和我说，Sam哥啊，我的样品寄出去好久了，客户一点回应没有，怎么办啊？刚好有一个学员，碰到了比上面更加尴尬的一个难题：他的客户测试了他寄送的样品之后，回复他说，“另外一家供应商的产品的质量更好，而且价格更低”，所以他想问问我，在这种

2019-04

听说，你遇到客诉了？

客诉，往往是最令人头疼的。生意做的好好的，要是有了客人投诉，没钱赚不说，还得赔钱，赔钱算了，好不容易开发来的客户说不定以后的合作机会也没了。谁都希望做生意能够顺顺利利的，但是往往现实是很骨感的。你不想发生的事情偏偏发生了，那就只能迎难而上了。面对客诉，也是需要技巧的，毕竟我们处理客诉的最终目的，还是要争取与客户的长期发展。01面对客诉 时效第一我再三强调过，面对客诉，时效性非常的重要，接到客诉，必

2019-04

从“女车主与奔驰和解协议”看客户关系管理5大关键点

透过用户的眼睛审视公司品牌闹得沸沸扬扬的西安、兰州两位奔驰女车主坐引擎盖上维权之后，4月18日，长沙也出现一位女车主坐引擎盖维权，这次是凯迪拉克。这些品牌汽车零售商把客户服务活生生做成了负面案例。梅赛德斯·奔驰，是为数不多的百年汽车品牌之一。然而，就是这样一家以德国制造品质著称的百年老店，最近引发巨大的舆论海啸。相信很多潜在的奔驰消费者都会选择观望、犹豫甚至转投其他品牌。怎样直观又准确地

2019-04

生存危机！如何才能正确的处理客户间的异议？

如果我们过度表达自己的卖点或者价值或者优势，会引发客户的异议，异议只是表面上的东西，实际上背后有顾虑和目的：我并非真的不认可你的价值，但是你说这么多无非是为了推销产品给我，甚至是高价推销给我（顾虑），我用质疑或者异议来打掉这个所谓价值，要么是一种拒绝要么是为了后面砍价更容易，当然了，这些价值，我可能想要（目的）。我们可以近似的用这幅图来说明这个关系：沟通关系异议是外衣，顾虑和目的才是真实的！但是，

2019-04

我们不是没有客户，只是缺少会开发客户的销售！

我们知道销售，既是广而告之，也是广纳客户，而广纳的过程也是开发的过程，如今，不是没有客户，只是缺少会开发客户的销售。1、坚持劲60%的新客户，是从老客户而来，坚持做好老客户服务；王永庆被誉为台湾的“经营之神”，曾经，他也是从小学徒开始，逐渐将自己的事业发展起来的。早期，他就是一个很擅长开发客户的“销售”。王永庆15岁那年，在一家小米店做学徒，次年，便用从父亲那里借来的200元钱开了一家小米店。当时

2019-04

互联网资讯 ｜ HR的未来：为什么仍然是人？

随着我们在最新的工业革命中取得进展，这是每个行业的首要问题之一——技术是否会终结一些工作岗位？创新无处不在，自动化，物联网，人工智能和机器人技术等方面的进步，旨在使手动和数字流程更快，更高效。但是，对某些人来说，这种转变不一定是积极的。笔者估计，到2030年，30％的工作岗位可以实现自动化，而一些估计则将这一数字高达50％。在英国，搜索短语“机器人会占用我的工作吗？”从2016年的每月1600次点

2019-04

不得不知的广告的三种作用

产品广告目的主要有3种：宣传广告、劝说广告和提醒广告。企业可以根据自身的发展计划确定其中的一种目的。一、宣传广告宣传广告的目标是要告诉顾客有关产品的信息。这是一种报道性广告，即通过向消费者介绍产品的性能、用途、价格等，以刺激消费者的初始需求。除此之外，宣传广告还能达到纠正消费者对产品的错误印象，减少顾客畏惧心理，建立公司形象的目的。二、劝说广告劝说广告的目的是促其形成选择性需求，即购买本企业的产品

2019-04

高阶营销，玩的是这三把“飞刀”

需求是营销的起点、核心、本质。没有需求，后面所有的竞争全部清零。而你更要关注的是，这个需求在什么样的场景当中能够被激活。——王赛乔布斯说，体验是客户需求的完整交付。我们往往以为满足客户需求，就是给他传递一个产品或一个服务。错。其实它是一个整体的体验。很多人认为客户服务是客户体验，这不对。客户体验是品牌零售商、客户共同创造的，甚至客户在这个过程中是更重要的环节，而不只是厂商。有人曾做过研究，95%的

2019-04

能不能抓住用户，看这4张底牌就知道

目前市场上对于营销的理解，大多都是错的，大多不是CEO甚至是管理者层面的营销。德鲁克说，企业只有两个核心职能，创新与营销。可是市场上的营销（文案策划传播销售..），是德鲁克说的那个层面的营销么？营销之父菲利普·科特勒对我说，当提及营销时，可将企业大致分成四种，四种完全不一样的格局：1P型第一种，1P型（营销4P中的一个P），我们现在看到很多公司的营销部在做广告投放、公关，甚至还有大量总监