销售与客户沟通技巧_如何提高你的说服力-88蓝保健品招商网
您当前位置: 首页 > 销售与市场 > 市场营销 > 销售与客户沟通技巧_如何提高你的说服力

销售与客户沟通技巧_如何提高你的说服力

来源:  类别:市场营销 2022年06月08日 12:06:00

销售与客户 沟通 技巧

 

有经验的销售人员,通常能通过“信息收集及分析(扫街)、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。下面小编整理了销售与客户沟通技巧,供你阅读参考 。

 

一:牢骚抱怨型.

 

应对技巧:对于这类客户,千万不能回避,敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满,你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。另外,要学会忍受 客户的发泄,俗话说:“有抱怨才有生意”,倘若你试图阻止客户表达他的感情,你反而会使他恼羞成怒。因此,聪明的导购通常会选择沉默,让客户知道你正在听他说。当他发泄时,你要不断地点头 ,不时恰当地“附和”客户,并保持眼神交流。

 

二:善于比较型.

 

处理技巧:应多给顾客进行一些“比较性”介绍,让客户“再比较”,一旦顾客觉得该你公司的产品,在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时,顾客就会觉得这是个难得的好机会。

 

三、防范型顾客.

 

理技巧:防范心理,一般人皆有之,但是,如果你喜欢下棋,有人要和你走一盘,况且你闲着没事,试想,你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好”,在“喜好”上做做文章,投其所 好,培养感情,再谈事情,如有需求,肯定能成。

2

如何提高你的说服力

如何提高你的说服力呢?沟通说服力技巧有哪些?下面小编整理了沟通说服力技巧,供你阅读参考。

 

第一,让人对你产生好感。一般来说,人们都喜欢欣赏自己的人。发现对方的优点,并主动赞美几句,会让对方更容易接纳你的意见。比如,在说“正事”之前,夸夸他的穿着打扮、人品态度等。

 

第二,借用社会影响力。人们都害怕与社会脱节,会不自觉地“随大流”,仿效多数人的做法。想让对方相信你的话,不如借助这种“群体力量”,比如暗示对方“现在流行这样”,或者“前两天刚跟 人试过这种方法”等。

 

第三,发挥权威效应。多数人愿意听从专家或权威人士的意见,在说服别人时,不如利用一下“名人效应”,告诉对方“这是某某大师的建议”或“某位名人也喜欢这样做”,也许能收到事半功倍的效 果。当然,把自己的专长充分展现出来,也能起到效果。

 

销售与客户沟通技巧_如何提高你的说服力

 

第四,把握互惠原则。当你对着别人微笑时,别人通常也会用微笑回报。同样的道理,别人说话时点头鼓励、用肯定的目光看着他,当轮到你发言时,他也更容易肯定和相信你所说的话。

 

第五,留下“证据”。只要承诺了,人们通常都会努力实现。因此,谈好事情后让对方给出承诺,比如记在备忘录上、找个见证人等。下次遇到类似事情,就可以提醒他“您上次不是拍着胸脯保证过了 吗”,让对方心服口服。

3

如何提升沟通能力

沟通是分两面的:一个是倾听,一个是诉说,而一个业务员掌握大沟通技巧不单纯的包括倾听和诉说的能力,如何提升沟通能力?下面小编整理了业务员具备的沟通技巧,供你阅读参考。

 

一、提高自己的行业知识和产品知识.

 

干一行就要爱一行,做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识,还有对于自家产品的熟悉度。自己能够清楚的了解自家产品的特色,才能够在与客户沟通的时候,让别人也能够通过你来认识到这到底是一个什么样的产品。做到这些,才能使沟通言之有物,言之有理,说服力强,才能赢得客户的信任。

 

二、沟通时,先学会推销自己.

 

大多情况下,我们对第一次见面的陌生人的印象都来自外表形象,专业的业务员一般在市场上都要求穿着职业装,给人一种很精神很干净的感觉,如果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符,有点不伦不类的话,有的客户一看你的外表就会否定掉你,他肯定不愿意跟你继续交流,因为我们一直说的销售,先要推销的是自己。所以注意仪表美,可以有效地增加给别人的好感,让别人更好的接纳,给人留下良好的第一印象。而且有些销售员生性胆小内向,害怕跟陌生人交往。但是既然选择了销售行业,想法设法去客服,不断让自己完美。现实生活中,有许多人尽管与人交往的欲望非常强烈,但他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式,总是等待别人来首先接纳他们。要知道,别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此,我们要想赢得别人,同别人建立良好人际关系,建立起一个丰富的人际关系世界,就必须做交往的始动者,处于主动地位。我们就应少担心,多尝试。当你主动与陌生人打招呼,攀谈时,你会发现你的努力几乎都是成功的。

 

三、围绕目标,用幽默风趣的语言沟通会更愉快.

 

对于销售员来说,一般都是爱说、能说的,当然这也是销售员的必备技能之一,但是需要注意的是,凡是过犹不及,当你口若悬河,滔滔不绝,离题千里时,就会漫无目的,不能把自己的意图表达明白,结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。而且出色的的销售员在同别人沟通时,不会只是枯燥乏味的解说。因为,枯燥的解说是少有人愿意听下去的,同样一个事情,换一种幽默的表达方式更容易被人们接受。机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人人胜,而且有的经典案例中,不乏利用幽默的语言化解销售尴尬,从而取得成功。





0