背景

“Has anyone ever said that your eyes are beautiful?”

在展会上，业务人员第一次见到客户公司的采购，相谈甚欢。

展会结束后，业务人员给客户发了一封跟踪邮件，大体的内容是很高兴在展会上跟客户见面，就展会上谈到的话题给客户进行了回复，前文这句夸赞的话就出现在了这封邮件中。

当这位业务人员还在为自己精心设计的夸赞沾沾自喜时，他们公司的外贸总监接到了客户公司老板的电话，被批评教育了一番，最终，外贸总监专门从杭州带着盖了公章的道歉信飞到深圳给客户道歉，才平息了这件事情。

这位业务人员到底做错了什么？为什么一句夸赞的话会给公司带来公关危机？

业务人员的初心是好的，想通过夸赞拉近跟客户之间的距离，但是他不应该在抄送给他们公司其他人的邮件中，并且是一个男生对着一个女生说出这样的一句话。当客户的老板看到这句话的时候，他感觉这位业务人员在调戏自己的员工，员工遭受到了冒犯，供应商并不尊重自己的员工，所以找到外贸总监投诉。

不得不说，夸赞也是一种艺术，要选对角度选对场合，才能发挥作用，如果角度场合不对，一切都是白费，甚至代价昂贵。

那么，我们应该如何把握夸赞的角度和场合呢？

场合1 : 企业邮件对企业邮件，无抄送（很多公司会把下属的邮件查看权限开放给上司，所以虽然我们的邮件并没有发送给联系人的上司，但是他的上司依然能够看到我们发出去的邮件）

场合2 : 企业邮件对企业邮件，抄送给客户公司的其他人

场合3 : 群聊（微信群、Whatsapp群组等）

以上三种场合实际上都属于公开场合的商务性质往来，所以在这三种场合中沟通，要做到专业、礼貌、尊重，夸赞的角度建议从工作的角度去切入，例如夸赞客户的公司，或者夸赞联系人工作上的勤奋、专业等。例如：

01 当客户一直强调产品质量时，可以夸赞客户：

Your company must be a reputable company that puts quality in the first place.

02 当客户跟我们分享他们公司的战略时，我们可以夸赞客户：

I have to say that your company's strategy is really visionary, and I believe this is the secret to your company's rapid growth.

03 当客户很晚还在工作时，我们可以夸赞客户：

Your enthusiasm and passion for work are truly inspiring. Your company would be lucky to have you on it.

04 当客户很细致，无微不至地跟我们确认细节时，我们可以夸赞客户：

Your attention to detail really makes our jobs go a lot smoother.

05 当客户终于下定决心确定产品或者下单时，我们可以夸赞客户：

I think that was a very wise decision to make.

场合4 : 一对一即时沟通

谈判的初期，我们跟客户的关系还停留在陌生人的阶段，夸赞的角度也是建议从工作的角度去切入，这时候切忌交浅而言深，会给客户造成不适感。随着谈判越来越深入，谈判的中后期，我们跟客户之间建立了基本的信任之后，夸赞可以从个人角度切入，以此博取客户的好感，拉近距离。例如：

01 当我们从沟通中发现客户很幽默时，我们可以夸赞客户：

You have a great sense of humor.

02 当客户跟我们分享她的家人时，我们可以夸赞客户：

The people you love are lucky to have you in their lives.

03 当客户跟我们分享他的孩子时，我们可以夸赞：

Your daughter is so lovely！I'm sure you're a responsible dad.

04 当客户跟我们分享美景时，我们可以夸赞：

Wow, you live in [XXX PLACE]. That’s a lovely place. I hope to travel there one day to experience the local customs and culture.