产品是非常重要的，是顾客的核心价值，顾客花钱购买的是我们的产品，而不是其他东西。所以对顾客来说最重要的就是产品，而顾客是我们的衣食父母，衣食父母最看重的是产品，所以对企业来说最重要的也应该是产品。除此之外，还有一个因素，现在社交网络的发达，使得顾客可以在网络上发表对企业尤其是对产品的看法，从而会影响一群人，这相当于一个口碑放大器。好产品可以从一个人影响一群人来购买，差的产品可以从一个人影响一群人拒绝购买。社交网络中顾客可以发表自己的观点这个特性，使得产品变得更加重要。

强调完产品的重要性之后，我们再来讨论什么是产品？我们既然在这里提出这个问题，说明这并不是一个显而易见的问题。前面我们说了产品是顾客购买的价值。那“产品是什么”这个问题就应该从“顾客购买的价值是什么”中推导出来。所以，现在我们要解决的问题变成了“顾客购买的价值是什么”。

为了便于理解，我们先拿一句经典的营销语录来解释一下：“顾客购买的不是电钻，而是墙上的洞”。

所以对生产电钻的企业来说，顾客购买的价值并不是你的产品――电钻，而是通过电钻在墙上打个洞，这个洞才是顾客购买的价值。所以，电钻并不是你唯一的产品，只是你实现顾客价值的一种解决方案而已。你还可以想出很多在墙上打洞的办法，比如上门打洞的家装服务，锤子加钉子的组合。如果哪一天你的竞争对手想出一种既方便又低成本的打洞方法，那就意味着顾客不再需要电钻了，这对整个行业都将是毁灭性的打击。所以，创业者们不应该把眼光局限于现有的产品，而应该聚焦于顾客价值，所有可以实现顾客价值的解决方案都将是企业的备选产品之一。

我们再将刚才的案例讨论更进一步。顾客可能购买的并不是墙上的洞，而是想要挂一幅画。我们还可以再深入一步，顾客想要挂一幅画是为了向别人展示自身的品味。这才是顾客的价值。所以这个时候产品就不一定是打洞了，而可能变成了书法作品，书架中的某个领域的专业书籍，摄影作品，摆件雕塑等其他能够展示顾客品味的方式。所以电钻厂商可能永远也想不明白，自己的生意竟然被做艺术雕塑的抢走了。

总结一下，在进行产品创新时需要做到，第一步，通过深入调查顾客购买的价值是什么；第二步，提出实现顾客价值的方式，这才是我们应该备选的产品。第三步，结合自身资源，选择自己的产品。最后，把产品做到极致。

我们来强调一下为什么要把产品做到极致？从目前国内大部分行业的情况来看，我们并不缺少产品，而是缺少好产品。所以我们看到网易严选等各种严选购物平台，小红书等各种购物推荐应用大受欢迎，就是这个逻辑。而深层次的原因是，老百姓的收入越来越高，对生活品质的要求自然就越来越高，但是我们的产品质量却越来越差，这明显是不合理的。海淘、海外购等进口商品大受欢迎，也是因为我们国内的很多产品品质达不到已经富裕起来的消费者的要求，所以才转而购买海外进口商品。我们很多企业还是老思维，走老路子，仍旧在解决“有无”的问题，而没有更进一步提高产品品质，转移到解决“好坏”的问题上来。以上内容总结起来就是一句话，消费者需要更好的产品，而市场上要么没有，要么产能不足。所以，这对创业者来说就是一个机会。加上我们前面所说的社交网络作为一个口碑放大器的作用，将会放大企业的这种优势。

最后，无论是对新创企业，还是对老企业转型来说，为了打破现有行业的利益格局，提高企业的竞争优势，需要对产品进行创新。产品创新的关键是要回答“顾客或用户购买的价值是什么”。然后找出实现用户价值的方式，那可能就是你的产品。