渠道发展到一定阶段，深度运营、信息化建设、高素质人才都是不可或缺的，早意识，早建立。

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赢人心，靠内容

客户为王的时代，如何精准获取客户是现今绝大多数企业难题，过去获取客户的方式是粗放的，比如：广告轰炸、优惠吸引、琳琅满目的产品；而今这些方式都几乎失效。我们观察但凡引流做的好的企业，大都是通过内容经营精准抓取客户。

内容经营是个专业性要求很强的工作，现在能做优质内容的平台和公司是少之又少。不少企业在这种新的市场技能要求背景下，显得极度不适应。大量的短期主义企业，抓住人性的弱点，通过功利性很强的内容，短时间内疯狂抓取用户，但是来得快去的也快。他们的内容并没有真正与目标客户产生精神共鸣，被消费者抛弃不足为奇。

最近媒体报道过一组数据，做好内容经营的企业，客户的获取率高出普通企业22.5%。

道理大家都懂，但是创作内容谈何容易！

好的内容创作甚至成为评价一家企业是否有竞争力的重要标签。

在对大量成功企业的公众号文章、抖音短视频内容深入分析后，国海发现：优质内容的底层逻辑本质是与听众产生很深刻的情感共鸣。

试想一下，今天你看到一篇优质的内容文章，为什么愿意去分享？

一定是某些观点触动了你的心灵！

你认可作者的观点，因为那就是你内心的写照。

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江小白＆胖东来

江小白为什么会火？

归根结底是他懂年轻人的心。

江小白的目标群体是屌丝青年。这部分人喝酒，不是为了醉，而是为了情感的发泄，情绪的表达。在白酒界，最懂年轻人的非江小白莫属，它的每一句文案，都戳中了年轻人的心，帮助年轻人呐喊出潜藏在心底最刻苦铭心的情感。就像“最想说的话在眼睛里，草稿箱里，梦里，和酒里。”年轻人品的不是江小白的酒，品的是江小白的故事，这一刻江小白已成了年轻人的红颜知己。

江小白的“我有一瓶酒，有话对你说”表达瓶就是用户生成内容的经典案例，这种表达瓶让目标群体拥有了深度参与感。数千万目标群体在相聚、喝酒、失恋等场景中，通过江小白表达瓶发泄情绪。来自这些目标群体的创意，成为了江小白的海量文案库，它又变成了目标群体自己的表达，让目标群体的体验得到情感溢价。

成为了年轻人的挚友，江小白想不火都难。

同样，和江小白一样出色的还有一个内容经营的高手——胖东来。

胖东来在超市的每一个触点中，把内容做到极致。每一个标签引导语要么帮助客户建立新的认知，要么引起客户的情感共鸣。环观整个商场，没有一张打折或促销的海报、标签、广告。只有各种文化、历史、使用说明、友情提示、产品特性等精神传导。也许称之为“商品的卢浮宫”有些夸张，但胖东来已经用自己独特的教育方式让消费者流连忘返。

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内容经营做什么？

一句话，内容经营就是：

人对了，场景对了，内容对了，感知方式对了，客户自然就被吸引来了。

内容运营当中，切犯以下禁忌。

1、人不对。很多人觉得抖音火就想做抖音。盲目跟风，从未真正思考目标群体要什么。他们认同什么？他们抵触什么？他们喜欢什么？他们拥护什么？

2、场景不对。你到一个老年社区去宣传麦当劳儿童套餐，那一定会是一个灾难性的后果！到幼儿园门口卖乐高玩具，那一定是哄堂而上。

3、内容不对。优质内容是产生共鸣的根本，好的表达一定是建立在对目标群体的深刻的洞察和同理心之上。设计内容只想着感动客户，往往事与愿违，只有时刻站在客户当下的立场，替客户说心里话才能引起共鸣。

4、感知方式不对。不同年龄段、不同地域、不同文化背景、不同职业、不同爱好的人感知方式会有极大差异。有的人喜欢通过文字了解、有的人喜欢通过口碑传达、有的人喜欢通过电视播报......

如何评定优质内容？

一、提供两种高价值，解决眼前问题，改善生存状态。

二、克服人性弱点，升华生活品质。

优质内容出自哪里？

一定是深刻洞察人性。

人性有五层需求：生存、安全、社交、尊重、自我实现。

不同层级的人底层诉求不同，关注点不一样。我们需要基于表象抓住本质，并嵌入在内容的表达上。

内容发表之前，要对目标客户进行内容质量的测试。就如当年史玉柱在做脑白金时，深入江阴市场深入半年，每天在农村里面大量与老大妈老大爷一一对话时候一样，只有测试才能知道是否能真正打动目标群体。

渠道多元化、客户极度分化的时代，识别目标客户、深入洞察目标客户的人性需求，是通过内容经营获取客户、深耕客户的基础！也是渠道致胜的法宝！