望：即为观察，会观察客户应该是销售人员的基本功，观察是语言交流之外获取信息的重要方式，有时会获取到更加细微或深层次的有用情报。观察可分为对静态的观察和对动态的观察。

静态主要是对包括客户的办公环境、衣着、气质等静态的信息的观察，例如：

客户办公室的装修布局会透露出客户的个人品味；

办公桌整洁干净的客户通常心思细腻、细致严谨，而办公桌杂乱无章的客户通常是性格外向、不拘小节；

客户办公室摆放的字画、摆件，往往反映客户的性格、理想、追求，或者是客户希望让别人如此认为其是这样的；

客户办公室摆放有奖杯、合影、纪念品的，可以借此开启一个不错的话题；

客户的着装是否整洁、是正装还是休闲装、穿衣的风格等都会透露出客户的性格、品味等信息。

动态观察主要是在面见客户时，观察客户语言之外的表达方式，包括手势、姿态、语气、表情等，这些身体语言往往是客户真实情绪的表露，通过这些动态的观察，有时可以捕捉到一些更为微妙的信息，例如：

客户在讲到一件事情时，做出握拳锤击桌面的手势，那说明这件事情很可能确实是客户非常重视或非常不满意的；

销售人员在向客户询问一个关键问题时，客户略有停顿、或做思考状之后才继续讲话，那说明客户可能有所保留，或有所顾虑；

在会面时，如果客户的坐姿比较随意，那说明客户可能不太重视这次交流，或客户处于较放松的状态，如果客户坐姿端正，那客户可能比较重视此次交流，同时精神也处于比较集中的状态；

在销售人员讲述内容时，如果客户注意力明显分散，做一些散慢、不相干的动作，或是皱起眉头，那么应该就是客户对所讲解内容不感兴趣，甚至不耐烦，如果客户目光一直在跟随销售人员的动作，认真倾听、时而陷入思考的状态，那么应该是对讲述的内容产生了兴趣，或是被打动，如果销售人员能够猜到此时客户所思考的内容，并进行回应，那么就更容易激发客户的关注和沟通兴致。