很多客人最讨厌的，是十万个为什么。

对有些朋友来说，一直信奉的观点是，每次接到客户的询盘要报价，首先要做的事，就是和客户把具体问题确认清楚。因为会涉及到很多工程师参与的部分，同时工厂也希望能确认好了再往下推进。

而对于有些朋友来说，效率是最重要的，询盘一来，要在最短时间内把价格报过去。如果客户没有给出具体的信息，那也先不去确认，先按照自己的理解去报。

这两种做事方式，我相信一定都有人在用，但也一定有人会困惑，不知道哪种才是合适的。

所以今天，就想和大家聊聊看，一旦收到了客户的询盘，到底是应该先报价再谈谈，还是先谈谈再报价？

01问题不回答我怎么报价

前两天有个朋友在答疑平台上给我留言说，他有个墨西哥客户，发来了图纸要他报价。

工程师需要和客户先确认几个问题，所以他就写了邮件过去问，结果杳无音信。打了电话过去催，还是要拖拖拉拉好几天才回复。

到现在为止，三个问题只回答了半个。

不知道这个客户到底是要买，还是不要买。

其实这位朋友的做法，就是我在文章一开头提到的“第一种情况”，需要和客户先确认信息，然后才会报价。

但其实这个问题不管是在课程里，还是在文章里，我真的都已经强调了非常多次了，很多客人最讨厌的，是十万个为什么。

一个询盘过去，结果就像调查户口一样，要我回答这个，要我回答那个，要信息都全了才给报价。

这种情况下，很多客人是很反感的，他们需要的，是供应商以自己的经验和专业，给出建设性的意见。

02我给的他不想要

说到这儿，或许你会有疑问，如果你根据仅有的客人给的信息，结合你们的经验做的方案，可能不是客人要的啊。

没错，但是这个第一步的目的，是为了进展第二步，明白么？这第一步就是一个为第二步准备的敲门砖。

给出建议，配合自己的理解，然后给客人详细报价，是让客人感受到你的专业，而不是让客人接受你的价格和方案，明白么？

一旦客人看到你们详细的报价和细节，然后呢，涉及到的三个问题，可能其中有两个，他觉得你们给的方案不是他要的。

他就会回复你邮件，告诉你，这里面，哪里哪里要改，要怎么改，然后你就可以告诉客人你们重新研究，重新给他updated offer sheet。

这就是港台贸易商处理问题的思路和方法。

当时我给那位学员回复后，下面也有其他朋友留言说：

@心的开始：冰大的回复非常好，的确应该这样，非常受教！

@NickLau：我这两天也在国内做一些我们产品之外的sourching, 深深地体会到这点。我一个问题过去，供应商5-6个问题过来，都是很专业的那种。

@小菲：我就是按照毅冰老师说的做的，我的客户说他不知道收了多少报价，只有我一个是不对他连环提问的。

其实这个思路很多朋友未必不知道，只是到了自己身上的时候，经常会想不起来罢了。

先根据自己的理解给出专业建议，做好报价。然后呢，再根据客人的反馈来修改和调整，再报价。这就是专业做法。

下次再碰到类似问题的时候，建议大家可以想想这个例子：

假设你在逛街，一家店的衣服你觉得外面看看还行，于是打算走进去看看。

结果门口，营业员就把你给挡住了，问你：

干什么的？你要买什么衣服？说清楚，具体是上衣，还是下装？究竟要T恤，还是裙子？你尺寸多少？你打算今天买几件？你腰围多少？你过去有没有来我们这里买过？你今天的消费预期是多少金额？

这个时候你是什么感受，估计客户在接到你的连串提问时，也同样是那个感受。

你的想法是，不问清楚，我怎么报价？营业员的想法可能也和你一样，不问清楚，我没法给他推荐啊。

所以当你再想连环提问客户时，可以在心里默念，营业员有毛病，他们全都毛病，我不能也有毛病。

这样应该就差不多了吧？