2009年我们作“双十一”纯属巧合，当时是淘宝商城诞生的第二年，很多消费者不知道这个品牌，我们想通过一个活动或一个事件，让消费者记住“淘宝商城”。11月份是一个比较理想的时间。但是合适的节日时间点就不太好找，数来数去，说，“11月还一个光棍节。”我们当时开玩笑说，那一天光棍们都没事干，就忽悠他们到网上买点东西。

阿里巴巴逍遥子

钛媒体注：每到“双十一”都是女人购物狂欢日，你家女人是不是都守到电脑前、手机上抢到手抖？可是你有没有想过，这里面支撑这么多人疯狂购物的技术系统码农们都是怎么过的？

钛媒体小做了一个策划，以回访的方式，找到“双十一”这段奇葩历史里的奇葩关键人物，让他们口述的方式，还原一段历史。而每一个个人历史的背后，其实是一个时代的缩影与两个时代的变迁。故而有了这个专题《六个人的六年双11》，这六个人来自市场、技术、运营，乃至行政的不同部门～～～

你知道么？那次双十一 “半夜惊魂”，曾让他想过叫停整个活动；你知道么？在争分夺秒的那“24小时”，他和自己的团队，是靠人手一台步话机保障信息通畅的；在大战开始前最紧张的时候，他还曾忙里偷闲去看亚冠决赛；而在2013年300多亿成交额完成后，双十一核心的“夜（晚）总（开）会”成员，是吃雪饼花生火腿肠庆祝的……

阿里巴巴集团首席运营官张勇——逍遥子，双十一的总指挥，他的六年双十一，最难作的决定、最艰难的时刻是什么？最开心、最感动的又是什么？他的非常“24小时”如何度过？他如何描述自己的双十一情结？他说，“每年到这个时刻到来之前，我都会非常非常想念过去的战友。”

阿里巴巴COO 张勇（逍遥子） 

2009年我们作“双十一”纯属巧合，当时是淘宝商城诞生的第二年，很多消费者不知道这个品牌，我们想通过一个活动或一个事件，让消费者记住“淘宝商城”。

当时，我和管市场部的明梅几个人在我办公室聊天，说我们应该搞一个活动，有点像美国的感恩节的大促销。他们就开始做调研，结果是：从季节性销售来看，11月份是一个比较理想的时间。但是合适的节日时间点就不太好找，数来数去，说，“11月还一个光棍节。”

那是我第一次听到“光棍节”的说法，11月11日，4个1，我个人比较喜欢“1”这个数，因为我的生日是3个1，我看到4个“1”，比我还1一点，我觉得挺好，就用这一天吧。

“那一天光棍们都没事干，就忽悠他们到网上买点东西……”

我们当时开玩笑说，那一天光棍们都没事干，就忽悠他们到网上买点东西。但自己也没有想能作那么长远。

第一年参加双十一的商家很少，但是活动来临前，我还是特地关照了大家，要关注客户的存货够不够卖，因为当消费者热情起来了之后，货是核心。

真正 “双十一”那天，我其实不在杭州，而是飞去了北京出差。因为我们也没想到这个活动会那么火爆。那天北京下雪，但是早晨我的飞机很幸运地降落在北京的时候，同事电话马上就打进来，告诉我销售非常火爆。

那天北京是满天大雪，晚上吃着火锅，我跟同事们还在竞猜，看最终数字能到多少。——吃完饭，我就回到酒店遥控指挥了，但每个人都没有猜到5200万那个数字。

那天很多商家准备的货根本不够，小二紧急就跟商家沟通调货，把线下门店的货、经销商的货临时拉到网上。我还记得很清楚，广东的一个商家“以纯“，是由董事长批条子，把线下的货临时批给线上，

事实证明，这六年走来，如果没有我们商家、合作伙伴的支持与投入，双十一不可能有今天的规模。整个“双十一”不是属于阿里巴巴，而属于我们所有的商家，属于所有的合作伙伴。阿里巴巴只是在中间做了一个发起者，而这样一个日子，正体现了整个电子商务生态系统的一种完美的合作。

让双十一变成全球消费者的节日

2010年，大概夏天到秋天以后，我们想11月11日快到了，我们是不是应该再搞一次，当时也没想到会这么一直搞下去，与上一年不同，这年是商家准备了货，但基础设施没有准备好。

当时发生了非常著名的把打印机打爆的事件，所以后来我们在商家攻略中，都提醒大家考虑基础设备，必须用高速打印机，而不能用喷墨打印机。——后来双十一火爆到商家连打印机都要准备“候补“。很多企业都会把财务、行政部门员工临时抽调到电商部门，包括一线工人都会到仓库帮忙，都是这么多年来大家慢慢摸索出来的一些经验。

2011年，还发生过午夜惊魂，就是“双十一”开场以后，突然发现整个商家后台配置的衣服颜色尺码全部乱掉，当时大家甚至做了最坏的打算。 好在 “午夜惊魂“尽管听上去很凶险，但是还留给了我们时间去处理这个问题，最坏的打算没有变成现实，但是不等于你不需要各种预案。所以从那时起，我们每一年双十一无论从技术、业务、安全各个角度都会有很多的预案，把各种情况都想到，不再临时抱佛脚。

在这六年双十一的过程中，我们很多的小二成长得非常快，双十一的成功背后，其实是大家做了绝大多数的工作，在这里面我们可以看到成长的欢乐，跟“双十一”本身带来的欢乐是一样的。

有好几年是双十一之前我都是在外面出差，但是很有趣的是，虽然大战前夕在外奔波，但在回来的路上，你就会非常迫不及待地想回来跟战友们在一起，而且这种想法特别强烈：希望看到自己的战友。

所谓战友，其实就是通过共同的战斗形成的友谊，“双十一”是一个非常好的提升组织凝聚力的机会。

我还记得在去年的双十一，庆祝仪式结束，也到了1点以后，核心团队都已经饿得不行，也已经累得不行了，大家说，”去搞点吃的，去搞点酒来。”我们就近找了饼干花生，旺旺雪饼、火腿肠什么的，不知谁还有一瓶红酒，大家说歇一会儿，在我的办公室里（因为夜晚总开会而被大家称为“夜总会”）聊聊天，感觉是特别开心的一个时刻。

每年“双十一”我们都需要去创新，我们想通过搭一个场，让所有的参与“双十一”的商家、合作伙伴一起来参与创新，共同给消费者一些不一样的“双十一”。——2014年也同样不例外：

今年双十一我们主要是围绕三个方面来努力：首先，今年是全球化“双十一”的开始，马总也在阿里巴巴上市后，明确提出了我们的三大战略，全球化、农村和大数据云计算。全球化在整个集团发展当中，未来会扮演非常重要的角色。

我们把2014年的双十一定义为全球化“双十一”的元年，就像六年前我们开始这个活动一样，这也是一个开始和探索：让更多的中国消费者能够通过“双十一”这个节日，享受到来自全球的好的产品，而且让世界各地的消费者、商家都能够参与到这个节日，让双十一变成全球消费者的节日。

以下是钛妹和逍遥子的对话：

“2014年的双十一，同样是一个开始”

问：双十一，你做过的最疯狂的庆祝是什么？

逍遥子：还真没做过特别疯狂的事情，对我来说，“双十一”最重要的是：当别人都疯狂的时候你要冷静。因为这一天只有24小时，为了这个消费者的节日，那么多商家、合作伙伴，包括阿里巴巴都投入了非常多的资源。这一天里任何的细节，任何的意外情况出现时，都需要非常冷静地去应对，找到解决的方法，就像美剧《24小时》一样争分夺秒，所以这天，尽管在某些阶段性场合大家都很高兴，但是肯定需要有人冷静地思考。

问：六年的双十一当中，您曾做过的最难的决定是什么？

逍遥子：其实每一年“双十一”都会有很多非常难忘的记忆，有一些是欢乐，也有一些是教训，也有很多艰难的决定。我记得发生过“午夜惊魂”：某一年“双十一”开场以后，我们突然发现整个商家后台配置的衣服颜色尺码全部乱掉，技术团队在紧张修复的同时，我们也要判断：是不是要去大规模通知商家停止发货，甚至让活动停止，好在最坏的打算没有变成现实。

问：每年“双十一”，您的24小时的时间表是怎么安排的？

逍遥子：前一天10号下午四五点我会在指挥部，和大家对一些很重要的细节。譬如怎样能够保证指令的畅通，三年前开始，我就让主要的指挥员必须人手一个步话机，因为发生情况时，你会发觉无数人同时打一个人电话是灾难，永远是盲音。因为大家都在找他。

双十一当天，我会关注实时的数据，主要的数据都要实时切换，不仅我一个人看，我们会有一小组的团队去关注数据是否异常，进行及时的判断。

我们会严格按照事先制定的步骤，用马总的话讲的就是“如何完美地执行？”“双十一”在筹划期考验的是创造力，当天考验的是执行力，就像参加大考一样，考试那天再去复习功课就来不及了，这时候最重要的是冷静，按照事先准备的步骤，包括应急的预案去完美地执行每一项细节，所有完美执行的叠加，最终确保“双十一”的成功。

另外我的习惯是当天要到处跑一跑，看看一线员工和我们的合作伙伴。今年像以前一样，我们有相当多的ISV、包括商家都会驻扎在现场、一线的策略也要实时调整。

问：您的微博显示，去年11月10日晚上，您还回家看了一场亚冠足球赛？

逍遥子：对，我是球迷，大战的前一天晚上，就像考试前一天需要放松，所以当时从头到尾看了一场亚冠决赛，然后以最好的状态迎接那一天的到来。

问：关于双十一，您经历的最艰难时刻是什么？

逍遥子：最难的应该是2011年，从这年十月份开始，无论是我个人，还是公司都有一系列大事发生，十月份的时候我的父亲去世了，后来又有了十月围城的事情。可以想象，在夏天到到11月份，从老人病危、去世到后面爆发很多事情，一直到“双十一”结束，中间是没有停息，那是非常艰难的一段时间。

问：每个参加过“双十一”的人心里都会有一个“双十一”的情结，“双十一”这三个字对您自己个人意味着什么？

逍遥子：我想是非常重要的触动和转折，大家都知道我以前做财务、做投资，跟电商、包括创业的激情其实是有距离的。这六年伴随“双十一”一起成长，经历了很多欢乐和痛苦，也促进我从一个财务管理者，变成真正用创业的心态、用服务商家、服务合作伙伴的心态去做我们的电商生态体系，并和大家一起去营运好这个体系。

问：您怎么形容自己在“双十一”中的角色？

逍遥子：非常高兴成为中间的一员，跟大家一起共同经历这六年。所以每当这个活动来临前，我都会非常想念过去的战友，无论他们今天在哪里，他们对“双十一”的贡献、对阿里巴巴的贡献，我们都会牢牢记得。

其次，我希望自己能更好地起到润滑剂和稳定剂的作用，让大家有一个主心骨。每年已经有越来越多的同事和参加这个活动，我要做的事情是帮助大家去观察：有什么东西没想到，有什么困难的决定要我去做，包括有些责任我们要去承担的，共同为消费者奉献一个美好的日子。

问：在您的心目中，全球化的“双十一”应该长啥样？

逍遥子：长啥样是要靠我们和商家、合作伙伴一起去探索、去实现的。今年只是一个开始，一方面我们要把国外的商品卖到中国来，一方面要通过速卖通，让全球更多国家的消费者买到中国的东西，未来我们的愿景是实现全球买全球卖，让双十一成为真正的全球的消费者的节日。