员工年底为什么会选择“叛逃”:
员工之所以容易流失,主要有以下几方面因素:
1、公司管理体制僵化,员工沦为执行工具,无法发挥自己的特长,不能实现自我价值;
2公司工作节奏过于紧张,集体活动、管理层和员工的交流互动安排太少,员工紧张情绪和个人见解无法自由表达。现在工作大部分都是年轻人,喜欢接受新事物,抗压能力弱,如果长期工作处于紧绷状态,那可能会适得其反;
3、由于大部分会销公司都是中小型公司,在目前市场条件下,发展速度较慢,公司经营不规范,员工感觉没有“奔头”;
4、公司缺乏对于员工定期学习、激励的培训。现在作为“后起之秀”的90后员工,心相对来说比较散,对金钱物质的追求欲望也不是很强烈,如果公司给他们定期的学习和适当的激励,把他们培养好了,干活还是非常认真的。
5、文化原因。我们的员工大都来自农村,而农村素有“冬闲”的传统。秋收之后进入严冬,忙了多半年的农民回到家里休养生息,释放长期疲惫的精神和身体压力。在外打工的员工春节时回到久别的家乡,和亲人团聚,对亲人的不舍和对假期悠闲生活的眷恋,让员工不愿面对年后销售淡季辛苦的工作,因此很多员工选择留在家里不再回到公司上班。
6、经济原因。
(1)年底对于大多数员工来说都是丰收的时节,大部分年前都领导一笔数目不菲的工资和奖金,在短期内生活条件比较宽松,没有太大压力,因此部分员工选择在这时候“胜利大逃亡”;
(2)员工在一个企业待久了,对自己人生目标会有些迷茫、想法和感慨;工作的磨砺也让员工的能力和经验都得到了提升和积累,因此他们对以后的人生也有了更高的定位和要求,所以可能会想着另起炉灶。
(3)随着国家小城镇建设步伐的加快,乡镇地方工资水平大幅度上升,员工不必再千里奔波就能拿到一份不错的工资,而且当地消费低,也让员工多了选择的余地,部分员工改弦更张,在当地重新找工作。
那么,面对上述问题,会销公司应该如何出招,才能破解年底员工“胜利大逃亡”的危机,安然稳坐呢?
根据马斯洛心理需求层次理论,人类的需求可以分为五个层次,对会销公司员工来说不外乎物质利益需求和精神利益需求两个方面,要想留住人才,稳定团队,安度年关,就必须从这两个方面下手,满足和引导员工的需求。从具体操作上来说,就是五句话:给钱、给物、给面子、给希望、给心情、给方法。
年前稳定团队策略
第一、给钱给物,用物质利益“诱惑”
对员工来说,收入问题永远是第一重要的问题。
1、给年终奖。年底的奖金如何发放,无疑备受关注。对员工年后是各奔东西,还是去而复返,起到非常重要的作用。本刊在收集众多企业高管和采访嘉宾的意见时,大家一致认为年终奖发放要讲技巧,可是拿出来的方法却正好相反,而且理由都非常充分,既有理论支持,又有实际案例,在此本刊就将这方面的两种意见一起整理出来,请读者根据自己企业的具体情况自行选择。
正方:年终奖分期发放,就像是风筝的线,员工为了把余下的钱拿到,就必须回来上班。具体操作是这样的:如果员工年终奖是10万元,那就把这部分钱分批发放,年前发5万,剩下的5万,年后平均每个月同工资一起返到每个人手中,同时嘱咐员工过完年在什么时间段之前准时到公司报到,才能领取剩下的奖金,这样员工既有盼头同时自己团队也不容易散。这种方法是有其心理学依据的,员工离职的意愿,就像顾客购买的冲动一样,如果不能及时转化为行动,就会迅速消失。
即使员工返回是不情愿的,但是当他年后回到自己熟悉的环境,看到熟悉的领导和同事、顾客,很快就会重新融入原有角色,放弃离职的打算。如果公司一次性发放到位,员工离职不会有任何心理负担,那绝大部分想要理想的员工就会一去不返。
还有的公司,为了防止员工节前提前请假,节后迟到,领导会在放假前最后一天,在公司所有岗位走一圈,给当天在岗的人发“过节费”,早走的人不再享受;对节后第一天就上班的人,每人发放红包,过期不候。一般过节费和红包都是100元,虽然不多,效果却非常理想。古人云:因势“利”导,此言不虚啊。
反方:年终奖必须痛痛快快一次发下去,并作出分配建议。一般接近年底,老板一方面担心员工过完年一去不复返,一方面就想着法如何少给他们福利,这样自己才不会亏损,或者扣押员工的薪水,这样员工本来过年回家需要花钱,还压一部分,一气之下剩下的大不了不要了,然后下定决心另寻东家,而且到了下家公司还指不上会想着什么法来“回报”你,这种现象目前在保健品行业非常普遍。做人应该有舍才有得,每年过年的时候,我公司都会特意在员工当月工资基础之上,多给他们一个月的工资,而且财务会专门把多给的这一个月工资做成明细表,写清多少钱该给父母花,多少钱给亲戚朋友买礼物,多少钱给自己添新衣服和生活用品,无论他们最后是怎么花的,公司尽心了,员工心里不管怎样都是非常开心的;对于打工族来说,是逐利而居的,如果员工跟你干能够让员工比跟别人干赚钱多,你撵都撵不走,根本不用考虑员工流失的问题。
2、给物,奖励多样化,不限于现金奖励。
(1)奖励员工实用、时尚的电子产品和交通工具等产品。例如:照相机、摄像机、投影仪、电脑、电动车、平板电脑、智能手机等。对于员工来说这些产品是生活中特别实用的东西,在朋友面前用起来很有面子,有时候比直接给奖金效果好很多;
(2)用产品替代奖金。假如一位员工年底奖金5000元,然后公司返5000元的产品给他们,他们把产品拿回去无论自己吃还是分给亲戚朋友,或者自己转给别人让产品增值都行,员工一方面觉得很实用,另一方面公司为他们考虑很周到。同时公司既可以处理很多库存又能节约一部分钱;
3、提成累计制。随着员工业绩的不断提升,公司在职年限的增加,利益提成的点在每年基础之上递增,这样就等于“利滚利”,员工每年的利益提成都有增无减,例如今年增加3%,明年增加5%,这样业绩越突出,职位越高的员工收入也就越来越高,员工自然而然就不会离开,同时对新员工也有激励作用,如果大家连老员工的钱都赚,那到最后员工顾客都会丧失,甚至员工走了之后还会做一些对公司非常不利的事情。
4、员工股份制。公司对部分主要领导干部、骨干员工和核心老顾客,可以采用股份制的方式,让员工感受到自己也是公司的主人,从而提高主人翁意识。具体股份可以分为干股、钱股和比例股三部分。干股意指自己无需投资,如果员工销售量达到一定的高度,公司就会在他们自己业绩基础之上,年底给予额外比例的分红;钱股意思是指年初的时候员工自己投资,比如自己投资一到两万,到了年底只要盈利超过银行利息的,其它的钱都归员工自己;两股就是按照公司的盈利和公司员工进行比例分成。
第二、给面子,给精神(荣誉、情感)激励
包括两个方面:给员工本人面子;服务员工父母,让员工在家人面前有面子;
一、用荣誉和礼物让员工感受到公司的关怀
1、大型表彰会,给足员工本人面子。年底前一定要举办联欢晚会,在会上举行光荣、体面的表彰大会。“富贵不还乡,如锦衣夜行”。公司一定要让那些努力工作、卓有成效的优秀分子出人头地,肯定他们的劳动价值,激发全体员工干劲。用团队的奖励,激发员工归属感和团队荣誉感;用个人奖励,满足员工的个人成就感。联欢会组织时,可以将员工和顾客的表彰同时进行,场面盛大,隆重、欢快。有些员工在接受表彰时,面对众多观众,刚开始都手足无措,感觉非常震撼,感触很深,荣誉感会得到极大的满足,对公司领导、团队伙伴和顾客对他们的认可感到非常开心。
2、“特别的爱给特别的你”,让员工全家感受领导的器重。与此同时,春节期间,老板给公司核心骨干员工,寄去自己专门精心准备的非常别致的礼物,让员工父母喜笑颜开,员工信心十足。其实他们在乎的并不是礼物有多贵重,更在乎的是这份心意,在意的是自己的孩子是否有出息,领导是否关心和关注他们!
注意事项:
(1)礼物一定要由公司寄发,不能让员工带回家;(2)在礼物上应该附上公司伙伴或者领导的照片。
案例:用“年会”把员工的梦想留在公司。
某全国性直营公司,总部每年都会召开“年会”,邀请每个分公司业绩突出的优秀员工,参加年会。年会会场选在某些著名城市景观建筑的四星以上宾馆进行,会场布置豪华大气。在年会上,公司邀请了全国知名媒体、电台、记者一同参加,当很多摄像机对着他们的时候,他们会有一种至高无上的成就感;同时这些员工会受到公司来总部高层领导的关注。年会结束后,公司将参会员工获奖场面刻成光盘,并制作特别的视频片段,将他们人生中最值得纪念的时刻记录下来送给员工。对此员工深受鼓舞,感觉公司无论实力强劲,组织策划无懈可击。充分享受公司给他们的荣誉和成就感,感受到公司就是他们施展才华和实现梦想的摇篮。
二、服务员工父母,让员工在家人面前有面子;
慈母手中线,游子身上衣,他们是父母心中永远的依托和牵挂,同时父母在他们心中的位置也是无可超越和代替的,公司让员工父母开心,员工就会努力工作,忠诚于公司。
1、定期问候员工父母。
(1)老板或者高层干部定期给每个员工的父母手写和寄送表彰信,告知他们自己的孩子在这边生活和工作的状况,让他们知道自己的孩子在这边一切安好,而且越来越有长进,这样做一方面能够得到家长们的大力支持,另一方面父母一般收到表彰信之后都会给员工们打电话,以此鼓励孩子更加努力工作,同时员工们觉得公司很重视他们,觉得自己在这公司工作有价值,因此工作自然更加努力;
(2)、老板亲自给员工父母打电话、做家访。无论老板以什么途径和方式(电话、亲自见面拜访等)给员工父母送上自己真诚的慰问、新年的祝福,都会让员工父母们听在耳里暖在心上;
(3)、老板亲笔签名的喜报。每当员工取得良好业绩,公司都应该第一时间把这个好消息写成一封海报提前寄到员工父母手中,向他们报喜。喜报外观设计一定要非常漂亮,并且必须附上老板的亲笔签名,让员工父母接到手中就能受到自己孩子在公司的份量;其内容主要介绍员工一段时期在公司的表现状况,公司来年的发展规划,主要目的在于让员工父母知道孩子在公司工作越来越好,放心、开心。
2、组织“团聚亲情游”。年底之前,公司派人将员工父母亲自接到公司,进行年底“团聚亲情游”,“让亲友团”在公司团聚,将父母员工和公司紧密联系在一起,即使想离职,也会受到来自家庭的巨大阻力。部分公司在组织亲情游时,不惜工本,同正规旅行社签约,进行“纯粹旅游”团,只旅游,不购物。让员工和老人尽情游览,在尽享天伦之乐的同时,全家人都对公司充满感激。
第三、给希望,给员工未来职业发展的盼头
1、年底前及时给优秀员工晋升职务
“说出来的爱才是爱”,“老板的心事别让员工猜,他猜来猜去就会说拜拜”。对于表现优异的员工,一定要及时给予肯定,给位子,给待遇。过年是一个非常关键和敏感的时期,如果老板动作不及时让员工产生误判,极有可能让员工“孔雀东南飞”。
2、与员工畅谈公司来年的发展规划,让员工看到自己在公司的发展目标。通过座谈会,让员工知道公司下一年将在团队规模上、市场拓展方面、模式创新等方面的发展规划,让有能力的员工找到自己未来的位置。例如:“公司计划明年在现有专卖店的基础之上,扩展一到两个市场,将在明年五月份选拔一批业绩能力都非常突出的员工,作为市场负责人,公司非常看好大家,希望你们能好好抓住机会”。
注意事项:领导在和员工展示美好蓝图之前,一定要预先规划好,绝不能信口开河。如果你敢忽悠,他们就算回来了也可以走人。
3、举办“2011员工成长座谈会”,帮助员工进行年度回顾和总结,做好职业生涯规划。 人忙着干工作的时候往往忘记了回顾和总结。公司可以在年前组织全体员工,召开“2011员工成长座谈会”。当员工还是处在为生存而奋斗的时候,往往没有远大的目标,老板作为他们的“家长”,就应该主动多找员工进行沟通,站在员工的角度,听他们说出自己的想法和意见,帮他们总结规划,做他们人生路上的孔明灯,照亮他们的希望之路,给他们规划未来的蓝图,让他们重振信心,再次坚定自己的选择。只有不断了解员工所想的,多与他们进行亲情沟通,这样员工才不会在自己的人生道路上迷失方向,从而更加脚踏实地的坚持把自己选择的道路走下去;
4、老板在员工面前开诚布公做自我批评,为一年中的不妥做法向员工道歉。老板敢于在员工面前反思自己的过错,敢于面对员工对自己和公司提出的建议,大家求同存异,有什么意见敞开心扉,打开心结,共同找到方向,让问题迎刃而解。一定要让员工找到做主人翁的感觉,不让问题积压在年底。不要老板明知自己错了,还很迂腐,让员工们看着笑话,老板自己敢于自我反省,自我批评,以身作则,这样的老板才会让员工真正的尊重和依赖。不要老在员工那里找问题,要敢于在自己身上找原因,敢于担责任!
第四、给心情,团队活动让员工身心的疲惫在快乐中释放
奉行“伙伴文化”,不仅让员工干活,还要给他们休息和撒欢的机会。80后的员工敢说敢做,工作投入,玩的时候也很疯狂。抓住他们爱玩的心理,在工作紧张之余,公司适当组织一些娱乐活动,例如联谊晚会、卡拉OK、集体看立体大片电影等等,看起来很通俗,但孩子们喜欢。适当让他们放松放松,工作就能起到事半功倍的效果。
北方一些公司,在年前组织员工集体到度假山庄吃野味、滑雪、看冰灯、堆雪人;南方一些公司,年前带领员工深入傣家、苗寨、壮乡,这样的惊喜比平常请他们吃饭、直接给现金更有效果,更深入人心;花钱也要讲艺术啊。所谓得人心者得天下,既然员工为公司创造了好的效益,我们就应该知恩图报,这样才能收住员工的心。
员工也是上帝,聊天就是生产力。员工是顾客的领路人,员工流失往往意味着顾客的流失。因此,员工也是上帝,领导和公司核心员工沟通聊天,既能通过感情锁定员工,也能通过员工锁定顾客。一些聪明老板无论年底多忙,都会抽出时间和公司一些核心骨干,到咖啡厅、茶楼等安静舒适的地方单独聊天。沟通内容针对每个核心骨干因人而异,大概包括公司的核心顾客如何维护、新客户应该如何开发、公司来年的发展规划、领导个人对员工的看法和能力的认可、他们的直属上司对他们的评价、员工个人来年的发展规划和团队发展等等。员工往往对公司在细节上比老板更了解,老板谦虚的听取他们的意见和看法,一方面肯定他们在公司长期以来的付出和能力;另一方面让他们意识到自己如果能够继续努力,将会在公司有更大的发展空间,激励员工努力工作。
第五、给方法,年后给员工培训充电、提高销售能力
年后先收心,培训给方法,激情访顾客,争创“开门红”。欢天喜地,春意浓浓,春节过后,虽然员工都按时返回公司,但强烈的节日气息还深深弥漫于每位员工的心间,如何让他们在节日的陶醉中苏醒?“只有先收心才能再收钱”,如何能让员工在最短时间内,恢复工作状态?一场好的收心培训,往往就像一蓬热油,点燃员工沉睡的工作激情。本次“金龙闹春”专刊特地邀请了国内会销界著名的高级培训师瑜伽女士,撰写了一篇专题文章《收心培训,点燃员工沉睡的工作激情》,请读者参阅,具体操作思路和方法本文不再赘述。
稳定团队,留住人才,对企业来说,是一个长期的工作,也是一个系统工程,涉及到公司的管理体制、激励机制、人才政策和企业文化,希望本文提出的“给钱给物、给面子、给希望、给心情、给方法”的思路能够对您有所帮助。