电话销售并不是拿起电话和客户聊天,既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单， 当然有必要

用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户“上套”。下面例举了14个实用的电话约见技巧，我们来看

看吧!

技巧一:让自己处于微笑状态

微笑地说话，音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都

保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

技巧_ E:量与速度要协调

人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中, 当然也有电话磁场，- -旦 业务人员与客户的磁场

合，谈起话来就顺畅多了。为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨

出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同-挂」的。

依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你

说的太快了。

技巧三:判别通话者的形象，增进彼此互动

从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是

听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

巧四:表明不会占用太多时间,简单说明

「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟,而

一般人听到两分钟时， 通常都会出现反正才两分钟,就听听看好了」的想法。实际上,你真的只讲两分

钟吗?这得看个人的功力了!

技巧5五:语气、语调要-致

在电话中,开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说

舌,有时国、台语交替也是一 种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

技5六:善用电话开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了[耽误两分钟」之外,接下来该说些什么

就变得十分重要,如何想多了解对方的想法，不妨问:「最近推出的投 资型商品，请问您有什么看法?」

诸如此类的开放式问句。

技巧七:善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、 地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问

对方:「您喜欢 上午还是下午?」说完就稍微暂停一下, 让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有

受到尊重的感觉。

至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例

说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以告诉对方: 「这个问题我们见面谈时、当

面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一 个时空,也是约访时的技巧。

技巧八:身体挺直、站著说话或闭上眼睛

假如一天打二十通电话，总不能一直坐着不动吧! 试着将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会

因此变得有活动，效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。

技巧九:使用开放式问句,不断问问题

问客户问题，- 方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法,帮助业务员做判定。

不妨用:「请教您 -个简单的问题」[能不能请您多谈- -谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励

客户继续说下去。

技巧十:即时逆转

「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。」当客户说: 「我是你们公司的客户」 ,不妨接续「我知道

您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」

技巧十一: - 再强调您自己判定、您自己做决定

为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」 等句子，可以让

客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。

技巧+二:强调产品的功能或独特性

「这个产品很非凡，必须当面谈,能让您充..解....在谈话中, 多强调产品很非凡，再加上

「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你!切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语,

让客户失去见面的爱好。

技巧十三E:给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜

访」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二二选- 的方式。

技巧十四:为下一次开场做预备

在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好 下次电话访谈的时间,否则冒昧的在未知会客户的情况下

打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。如果-定要打的话，就要先想好说辞,转移客户的注意力。