1. 声音的重要性：

最好的声音,并不是”最好听”的声音. 有句话说的好,叫字如其人,如果用到电话销售中,那就是 ”声如其人”. 未见其人,先闻其声.（童子荣，李扬， 韩红，光头强，熊大熊二） 先见其人,后闻其声.(张柏芝，周迅).

2. 特别要避免的声音:

1. 语速过快：不带标点符号

2. 语调单一：没有高低起伏

3. 口头禅过多:就是，就是说，然后,这个,那个,我觉得,我感觉,您说是吧?

4. 职业化的口语:是的,非常好. 是这样的… 但是… 您听我说… 

5. 尖锐的声音：

6. 不因人而异：对谁都是一种语调

7. 特别“装”和特别“不装”的声音

8. 拖声：

3. 什么是好的声音?

三力好声音：

（1）具备:亲和力, 不生硬. 而是让对方愿意听你说话,就像你坐在他的对面一样.

（2）富有:感染力, 不机械. 尝试加入感情(热情)去表达,会产生N倍的效果.

（3）强调:控制力, 不随意. 该怒时反笑,高兴时谨慎,体现理性的一面.

4.  好声音8大招：

(1)吐字清晰

(2)语速放缓

(3)音量适中

(4)抑、扬、顿、挫（给自己的声音加上标点符号）

(5)带笑的声音：（让我们的声音带上表情）

(6)身体语言：（手势）

(7)口语化:让每个人都听的懂你说的话，把专业的话通俗话。

(8)美化音质（从生活中练习，从读书开始，录音，校正）

4. 练习：坐姿，发声技巧。