在严冬里最不应该失去的是活下去的信心和对春天的渴望。

从2019年末开始，越来越多的养生保健企业感受到了刺骨的寒冷，几乎就在忽然之间，养生保健行业的外部环境就从夏天到了冬天，所有的养生保健企业还没有来得及穿上御寒的衣服，寒冷就不期而至。

这股寒流有多重因素：太多市场老板为了追求眼前利益，不择手段利用急功近利的模式和套路，扰乱了行业的正常、有序发展；信息革命使得新媒体发展迅速，信息透明化，从前信息不对称的利润红利迅速减少；行业发展规模扩大，竞争加剧；行业发展成型，国家机关单位加快介入规范等。

整个养生保健行业传统销售方式规模一下子跌到了低谷，让一直习惯于在发展中解决问题、用增量来盘活存量的零售企业家们不知所措。特别是在当前大环境下盈利乏力，导致资金无法有效支持整个企业惯性的扩张，逐渐暴露出了很多之前因为发展而掩盖住的问题。与此同时，眼睛一直向模式看的老板们也越来越意识到，自己的大本营正日益面临做传统店面的激烈争夺，一直在做模式，挂视频，做快销的老板们慢慢地将注意力放在固守本源上，因为只有固守住本源才能不断孕育出养生保健行业升级的核心竞争力。

当问题逐渐聚焦在如何开发存量时，就必须回归到养生保健行业的本质——经营客户就是经营客户的心。面对养生保健行业艰难发展的情况，经过细致的分析，养生指南服务平台坚定地认为：这不是行业增速减缓，而是前十年快销发展后全行业整体结构升级导致的结构性减速。触动结构升级的关键因素就是消费者的升级。包括：消费者消费观念不断升级；消费倾向日趋多消费观念不断升级；消费倾向日趋多元化，消费行为不可控；消费能力随收入差异加大；不同地域的消费习惯千差万别，消费者的具体要求更加苛刻和挑剔，等等。这些变化导致“聚焦人群”变得更为紧迫——因为只有聚焦才能更好地经营好客户的心，才能更好地深度研究消费者，洞察其内心真实需要的产品和服务。顾客与养生保健企业的紧密关系就是抵抗寒流的最佳防寒服，而真正未来能够护航养生保健公司基业长青的也是顾客。智慧来自民间。我推动养生指南服务中心十年，行走在全国各地，看到不少养生保健企业在经营客流、实体体验方面值得借鉴的做法。希望通过睿宸健康号，把我这些年对养生保健行业的所思所想和大家分享，也欢迎大家讨论提出不同的意见。