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到底要不要把客户宠成“巨婴”?

来源:  类别:营销宝典 

我们要不要把客户宠成“巨婴”(单选)

A.要,跟客户谈条件或拒绝客户附加条件会失去客户,因为有其他供应商会宠他


B.不要,永远不要无条件的答应客户附加要求 


我们曾经做过多篇推送,涉及到了对客户的态度上。那我们就来看看两方的论证过程!

对客户的态度

如果把内容做总结,可以得出如下论点


A 要的

1、你不提供优质服务、不提供额外服务、不答应客户的额外要求,别人会答应,所以你就很容易失去客户。


2、你总是宠着她,她就会有习惯,别的“供应商”可能提供不到这种服务,那么他就对你产生了依赖性。


3、拒绝客户的要求容易导致客户对我们的印象变差,影响后续的合作。谈判有风险,需要很强的能力,而谈判失败的后果往往是非常恶劣的。


B 不要

1、永远不要做无条件交换,肯定要留下点什么,哪怕是留个人情,不要白白付出容易被客户当然理所当然。


2、客户提出需求或者有要求,其实是一个沟通的机会,可以利用这个情况跟客户增进感情。


3、容易发生责任转移,如果出现问题很容易被客户甩锅。但其实应该两方共同承担风险的,但是因为供应商的姿态太低了,所以就变成了独自承担。




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