电话推销,如此让人厌烦,实际上不仅仅是因为骚扰,还有至关重要的一点:你浪费了客户的时间。
何谓浪费客户时间?固然非指客户接听电话后发现是“推销”的情景,而是百不得一的初步意向客户,给推销员机会进行业务解说,却发现是一孔之见,并给予客户提议,若有兴趣作深入了解,可以约专员一同登门拜访进行详细的沟通。
这就是典型的信息搬运型的推销员,当然对于某些行业而言,业务信息搬运就是业务的核心,比如将业务信息传达给客户,客户表示出意向,那么推销员的任务就视为完成,随之是安排专业人士对接。
尽管是运作上的安排,但如果考虑到电话推销的特殊性,单纯拥有“业务信息搬运”功能的推销员确实欠缺挖掘客户潜力的本事。
如果论推销员的业务能力(算上“产品/服务”专业知识),我蛮欣赏XX网(内外贸的B2B网站)的推销员。
首先,在首次电话联系,懂闻智问妙答,在众多推销员中脱颖而出
众多的网络广告推销员,无疑皆是接受短暂的培训后就上战场的,并且只会对新进人员展示所谓最神奇的一面,其他只字不提,其“用意”诚然理会,但xx网的推销员就给到我**的印象。
不会问我为什么不选择他们平台?而是会阐述出几种不选择他们的原因,让我对号,比如:是不是因为很少听说过我们平台?是不是因为没有专人负责打理?是不是因为感觉除了xx网站有效果外,认为其他平台就没有效果呢?
(像某平台的广告推销员,有点儿无法对话,让你去了解的话音未落,就问你考虑得如何,要不要尝试一下?
像昨天,xx平台广告推销员联系我,问我有了解过xx广告吗?我说有,他说了解得怎么样?我说反正晓得怎么回事,他说既然了解,为什么不投放呢?我说了解就要做了?然后他就懵逼。太不专业了
我几次尝试质疑推销员:你们平台效果如何呢?)
推销员也确实专业:你相信中国电子商务研究中心的电子商务市场数据报告吗?你是否同意一个网站是否有效果都是建立在流量之上?我可以给你发一些这方面的资料和你们同行的案例。我相信你也会遇到很多相关的推销,但不妨去了解一下,以便你日后也好应对这些推销了。
其次,状态不容易被同化
我一路掉以轻心的态度与之对话,不断提出质疑,但推销员很用心解答每一个质疑,比如我问,广州有多少我们的同行在做你们平台呢?深圳又有多少呢?他们在3秒内答我,约“XXX家”,让我没法不正经。
无论是哪个网站平台的推销员向我推销,我初步最想要的信息就是同行的案例。
但推销员给我提议:先生,光看案例还远不够,还有更精彩的资料提供到给你
精彩的资料,其实就是所谓的方案,所谓的方案就是他们针对不同行业做了通用的模板式方案,每发给一个不同的客户,作小幅度的针对性修改。
让我感受到了一些尊贵。
能够鼓动客户阅读你的推销材料,可谓是成功的开始。
再之,还能跟你谈运营,还敢于批评
我说好像好多企业在你们平台做得并不好呀,推销员给了我一个霸气的回应:
李先生,从跟你短暂的交流可以看出,你是主张专业事专人办的,不瞒你说,很多企业做得不好的原因:一个是没有专人负责,另一个是企业不够重视。很多的传统企业对电子商务认识非常肤浅,认为只要把产品挂上去就可以坐等订单。
这么一说,顿时有了共鸣,还真少有推销员给自己的推销堆屏障。靠谱,最怕的就是一味溢美!让我觉得愈发有意思。
这推销让我满意,尽管不一定买账,但至少没有浪费我的时间,还让我得到一些新的认识。
所以说,电话推销员只要有真本事,又何来销售难呢?
当然,不能要求每一个推销员都掌握扎实的产品专业知识,但略知皮毛的水平一定会错失很多的机会。
加之当今,你只需为效率服务,你就赢了。