提问不仅仅在与客户沟通的过程中发挥着重要的作用,
同时在拜访完客户之后,
向自己提出问题更能够有助于销售人员分析拜访情况,
作出更全面、更深入的分析,
制定更适合的下一步行动,
改善自己的销售心智模式。
来,试着问问自己!
第一组问题:
你都看到、了解到那些情况和信息?
理清销售拜访过程中得到的情况和信息(事实)
那些信息引起了你的注意和重视?
探究自己重视的信息
你对这些信息是如何看待和认识的?
明晰自己对重点内容的看法
基于上述信息,你想起了什么?假设是什么?
探询看法的来源和自己的主观假设
接下来你将会如何行动?
探讨接下来如何行动
还需要调整什么?或者还有那些不确定因素?
看看接下来的行动还有什么调整,以降低行动的不确定性和风险
最终决定的销售决策(行动)是什么?
明确自己接下来的行动,降低(销售)的习惯性(经验性)的反应,使行动更加客观
第二组问题:
我看到了什么事实?是真实、客观的吗?是全部吗?
争取客观、全面的真实的看到情况和信息
我为什么选择(抽取)了这个事实?它将会产生什么影响?
探询自己注意的重点,以及重点所产生的影响
我是怎么看待这个事实的?为什么会这么看待?
探查自己对事实的观点和认识,以及认识产生的原因
这使我想到了什么?对吗?验证过了吗?
过去的经验会使你对看到的情况产生结论(或结论、行动),要验证这个习惯性反应
为什么是这样的结论?还有那些事实支持这个结论?
探讨结论的有效性和事实性
这个念头怎么来的?会对我的行动产生什么影响吗?这个是我想要的吗?
这个结论可能产生的影响和作用,以及与销售目标的结果
真的要这么做吗?做完了之后会产生什么结果和影响?是积极性的行动吗?
探讨行动(决策)对后续销售过程(行动)的积极性影响
当我们在做出行动、作出决策的时候,往往更多的注意到自己看重的信息上,这个信息更多时候是自己的主观认知,然后会根据自己的经验做出习惯性的行动和决策(反应)。
所以,需要根据更多的、更客观地事实情况,看到自己对这些情况的认识,挖掘对这些事实背后的假设,探讨行动的有效性和积极性,进而制定、调整下一步的行动和决策。