不要把客户当成上帝

    什么“顾客就是上帝”、“把客户当成上帝”，这些提法，我从来都是反对的，为什么？因为中国人不信仰上帝。你都不信仰上帝，你怎么可能对客户有一个清晰的认识？

    在一次培训课堂，我问一家餐饮企业的老板，你信仰上帝不？老板说，不信仰。我接着问，那你害怕上帝不？老板说，我害怕他干什么？我继续问他，你的员工害怕上帝不？老板说，不害怕。我又问他，你们开饭店的都害怕谁？老板说，害怕卫生局的、城管的、派出所的。于是，我告诉他，那你回去告诉你的员工，不要把客户当成上帝，而是，当每一个客户进来吃饭的时候，员工就在心里默默地说，卫生局的来了，城管来了，派出所的来了。

    其实，这不是一个笑话。这里面有一个深刻的道理，那就是，我们要对客户怀有一份真正的敬畏。只有敬畏，我们才能小心翼翼地对待客户，才能为他们创造价值，创造基本价值和超值价值。

    然而，我们很多企业，不论是老板还是员工，都缺乏对客户一种敬畏。结果，很多企业最终误入歧途，比如给客户生产毒奶粉，给客户提供假药等。但即便如此，他们嘴上喊的、墙上写的依然是“客户就是上帝”。