房产保健品等四大行业成投诉热点：“3·15”现场维权

洛阳网3月15日讯  今日是“3·15”国际消费者权益日，我市工商、消协、装饰办、房管局、质量技术监督局等部门组织大型现场维权活动，吸引众多消费者前往投诉、咨询。记者从活动现场了解到，房产、预付式消费、通信服务、保健品等行业成为今年消费者投诉的热点。

　　“我们家2009年9月买了一套房子，后来厨房墙内的上水管出现过几次漏水。有一次漏水特别厉害，把家里的木地板都泡坏了。”今日上午，市民刘女士来到“维权现场”，讲述了自己所遭遇的经历。她说，自己多次联系到小区物业公司，物业多次找人来维修却一直没有修好，最后物业公司称水管漏水属于质量问题，应该找房屋开发商解决。

　　对此，现场接受咨询的律师说，墙内水管漏水给业主造成损失，如果是建筑质量问题，则属于开发商违约。《商品房销售管理办法》中规定，房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。对于墙内水管漏水的问题业主可先与开发商协商解决，假如协商不成时可通过诉讼途径进行维权。

　　无独有偶，市民马先生购买的新房按照约定应该在2009年底交房，然而一直到现在马先生仍然未能拿到新房的钥匙。对此，马先生表示不能接受，既然是约定好的事，开发商不按时交房，那不成了“霸王条款”。

　　“近年来类似的房产开发商不按时交房的情况时有发生，针对这方面的投诉也比较多。”现场接受咨询的消协人员说，开发商不按照约定时间交房，大多是在找一些客观理由推脱责任。购房业主可以根据当初购买合同中的相关条款，向开发商索要违约金。如果遇到开发商拒付违约金的现象，当事人可以选择到法院进行起诉或到仲裁机构进行仲裁。

　　在活动当天，消协咨询人员接到的投诉购买保健品问题也非常多。现场的一位工作人员告诉记者，来投诉此类问题的多为老年人，他们往往听信一些推销员的介绍而购买毫无保健效果的“保健品”。此类投诉最难处理，因为多数情况下根本找不到销售商或推销员，使得消费者维权难以进行。该工作人员提醒老年消费者，不要轻信一些“保健品”推销员的花言巧语，如果要购买此类商品，应到正规药店购买。

　　与往年不同的是，市消协今年还特意邀请海尔、格力、长虹、美的、创维、新飞等6家家电企业在维权活动现场为广大农村消费者提供“三送”服务，即送技能、送知识、送服务。

　　市消协相关负责人介绍，开展“三送”服务是要为农村消费者解答维权难题，介绍维权知识以及选购和使用家电的相关知识。自16日起，各家电企业还要深入到9县（市）为农村消费者提供上门服务，对农民家中的家电产品进行检测维修。

据了解，“3·15”当天全市共设立12个投诉咨询会场，共接待消费者2万余人，受理投诉2000余起，热点集中在房产、预付式消费、通信服务、保健品等行业。