对于会销人员来说，在营销过程中遭遇客户拒绝，无论怎样都无法说服客户的情况再平常不过了。然而在现实的会销工作中，因为遭遇客户拒绝而表现沮丧、消极甚至态度恶劣的人员却不在少数。遭到拒绝，就不再和此客户联系，或是认为不再需要对他尊敬，通过大骂一顿来解气，这实在是一种幼稚而且低劣的解决办法。  

       就算遭到拒绝，业务员也要保持一份处变不惊的坦然心态，以优雅的姿态、真诚的心意，给客户留下一个好印象，就算客户一辈子都不需要你的产品，也要让客户一辈子都记得有你这样一位真诚、礼貌的业务员。何况这样做，还有可能给你带来意想不到的收获。

       那么面对客户的拒绝，业务员应该具备哪些素质呢? 

       1.幽默而且大度  

       无论客户如何强硬的拒绝了你，你都要与客户保持友好的关系。让客户看到你的好形象、高素质。这不仅对客户改变先前的看法有一定的帮助，而且也有利于业务员维护自我形象。好的态度不一定令一笔生意成交，但是不好的态度则肯定会让你失去一个客户，甚至是很多客户。 

       一个业务员想和一家公司的董事长见面，他请秘书把自己的名片递进去。秘书恭敬地把名片交给董事长，一如预期，董事长不耐烦地把名片丢回去:“又来了!”秘书很无奈地把名片退给站在门外的业务员，然而稍售员不以为然地再次把名片递给了秘书。“没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。”拗不过业务员，秘书硬着头皮再次走进办公室。董事长生气了，将名片街成两半，丢给秘书。秘书不知所措地徐在当场，董事长更气，从口袋里拿出10块钱说:"10块钱买他一张名片，这总够了吧。”岂料当秘书递还给业务员名片和钱后，业务员很开心地两声说:”请您跟董事长说，10块钱可以买我两张名片，我还欠他一张。”随即再掏出一张名片交给秘书。突然，办公室传来一阵笑声，董事长走了出来乐呵呵地说:“这样的悄售员，我不得不见一见啊。”相信每个人都会为这位业务员的幽默与积极的心态所折服，即使这位董事长这次没有适合的项目与这位业务员合作，但如果下次有合适的项目，肯定会想到这位业务员。在客户面前幽默一点，你的成功机会就会多一点。  

       2.坚持不懈  

       我们都知道乔·吉拉德是有名的汽车推销员，事实上，他还做过报社的广告业务员。刚到报社的吉拉德非常的自信，他向经理提出不要基本工资，只按广告费抽取佣金。吉拉德拟出一份名单，列出他打算前去拜访的12位客户。在去之前，他取出这12位客户的名单，对自己说:“在本月底之前，你们都将向我购买广告版面。” 

       结果到了月底，他和名单上的11位客户完成了交易，只剩下一位还不买他的广告版面。在第二个月里，他未卖出任何广告，因为他除了继续去拜访那位坚决不买他广告版面的客户之外，并未去拜访任何新的客户。到了第二个月的月底，那位商人终于忍不住对他说:“你已经浪费了一个月的时间来请求我买你的广告版面了，我想知道这到底是为什么?” 

       乔·吉拉德回答说:“我并没有浪费我的时间，我等于是在上学，而您一直就是我的老师，我一直在训练我的自信心。” 

       这位商人说:“年轻人，我也要向你承认，我也等于是在上学。你教会了我什么叫坚持到底，这比金钱更有价值。为了表示对你的感谢，我要向你订购一个广告版面，当做我付给你的学费。” 

       大浪淘沙，优胜劣汰，成功总是属于那些备尝艰辛的人。业务员最应该具有的态度就是坚持。  

       3.收放有度  

       当遭遇到客户的拒绝时，业务员难免会有一种失落感，一个眼看就要实现的营销计划就要泡汤了，于是一味地挽回成了不少业务员的应对措施。但是在很多时候，这种方式恰恰成了破坏业务员与客户关系的导火索。 

       一个保健器材公司的业务员正在通过电话拜访一位客户: 

       悄售员:“您好，先生，上周您来我们公司看的那种保健床觉得怎么样啊?” 

       客户:“功能还可以，但是床板太硬了，对我不太合适。” 

       业务员:“但是您上周不是还说这种保健床正好可以帮您支撑腆部吗?”

       情景一 

       客户:“后来我去咨询了医生，医生说床太硬了，不利于我的康复。” 

       业务员:“但是上周我们都谈好了，您这不是出尔反尔吗?” 

       客户:“那我也不能拿我的健康开玩笑啊。” 

       业务员:“依我所见，这款床对您来说再合适不过了。它有非常好的保健功能，您用上之后病会好得很快的。” 

       客户:“不用了，我还是更相信医生的话。再见!” 

       业务员:“什么人啊，真是的。”

       情景二 

       客户:“后来我去咨询了医生，医生说床太硬了，不利于我的康复。” 

       业务员:“是这样啊，医生的话是很重要的，可能我们这款床对您来说确实不太合适。” 

       客户:“是啊，适合我的床还真是不太好找。” 

       业务员:“您不要着急。我们公司推出的保健床还有很多种，并且我们很快有一款新的保健床要投入市场了。您看这样如何，我再为您挑一些对您比较适合的床款，资料给您发到邮箱里。另外新产品问世后，我也会第一时间告诉您，等您觉得有满意的再过来看，您看怎么样?” 

       客户:“好，谢谢你。如果能在你们公司找到合适的床，我也不用再跑那么多家了。” 

       业务员:“为客户服务是我们的职责，希望您对我们公司多多关注。”

       情景一中的业务员只是急切地希望推销自己的商品，而疏忽了客户的真实需求，仅仅注重营销结果而不重视营销过程，使自己与客户的关系陷入僵局，营销自然也不会成功。情景二中的业务员及时调整营销方向，虽然表面上没有得到订单，但给客户留下了和善而礼貌、为客户着想的印象，与客户保持了良好的关系，为以后的营销成功奠定了基础。

      由此可见，业务员要让客户信服，并不是一味地说服就能实现的，只有在说话时收放自如，根据客户的反应及时作出调整，才能获得理想的效果。