市场没有萎缩，是我们自己把顾客丢失了！在我们店忠诚顾客每年都能增加2-300人，流失率也相对低。主要是我们抓顾客工作比较扎实，对顾客流失考核得很严，因此对停服顾客有多套应对方案。一、因经济原因而停服的顾客此类停服顾客经济状况一般，或近期有经济负担。因经济原因而停服的顾客又有两种情况。一种情况是使用产品时间较短、使用产品量较少，效果较好，对公司的口碑及态度较好；另一种服用产品时间较短、使用产品量较少，效果自认为不明显，口碑较差、态度一般比较恶劣。其共同的特点是使用产品量少，没有重复购买产生。这类顾客重新购买的可能性不大，但可以消除其不好的影响或当作转介顾客来培养。针对这类顾客主要从服务上多下功夫，讲产品知识、企业宣传和发展，“如果没有效果，产品的生命力将不会存在，企业也将不复存在”，如果顾客本身没有意见，而且对企业印象不错，可以要求他做转介工作（讲公司的转介政策能给他带来的好处，告诉他通过转介的手段也可以长期服用产品），如果顾客因为效果差而有意见，先引导分析他效果不佳的原因，再加强服务将其转化成为好感顾客或转介顾客。二、因服务不到位而停服的顾客“售后是服务的开始”，服务不到位，是造成顾客流失的重要原因，也是我们重新找回老顾客的关键所在，在寻找服务方面原因时，要对顾客过去使用产品的时间及停服时间分析。1、近期停服又选用其他产品类产品的顾客这绝对是我们的服务工作不到位造成的，这是我们的耻辱，也是我们一定要争取回来的顾客。针对这样的顾客，我们要检讨自己的弱点和不足，有错就改。顾客可以停止服用我们的产品，但我们的服务还要加强。针对这样的顾客，建议经理亲自上门回访，同时转换服务代表。家访当中先询问，再聆听，对顾客的埋怨、牢骚等要认同，多检讨工作中服务的不足，但要充分展示产品品牌，不攻击顾客已经购买的其他产品及其服务人员，甚至赞同对方的服务，“以退为进”，而不“冒进”。2、近期停服又选用其它保健产品的顾客这种顾客经济状况较好，保健意识强，缺少主见和理性，或者就是喜欢尝试各种新鲜事物的少数人，也可能是因为服用产品产品的效果没有达到期望值从而对公司也失去了信任，而选择其它产品。这类顾客一定要想办法争取回来。一是多服务，顾客不会拒绝你真诚的服务，而是拒绝你向他推销他不了解的产品。二是在服务取得顾客对服务代表和公司再认同的情况下，了解不再服用产品的原因，了解他服用其它产品的缘由，再针对性地促销新产品或组合套装产品。我们有很多顾客对公司的了解不深，他们简单地把产品等同于会销人，把会销人等同于产品，这在某种意义上是一种好事，但从另一种意义上来说，又是不好的事情。我们对公司的宣传太少，对公司新产品的宣传和介绍太少，所以当顾客在对产品产品使用效果不佳或者没有达到期望值时，就考虑了其它公司的其它产品。所以，为了挽回这种情况造成的损失和类似情况的发生，我们需要加大会销人在新产品方面的宣传力度。三、因效果不佳而停服的顾客因效果不佳而停服的顾客有四种类型，第一种类型是因为个性特殊体征或病症，服用产品后有不良反应的顾客；第二种类型是因为服用量不足而没有“感觉”出效果的顾客；第三种类型是服用量正常、但期望值过高或服务代表承诺过高而抱怨“无效果”的顾客；第四类是因个人性格因素或其它原因影响了产品应有效果发挥的顾客。针对因服用效果不佳而停服的顾客，建议在专家的参与下促成他们重新使用会销人产品，或使用公司其它产品。首先是服务代表的亲情化服务，然后是专家参与的效果分析和产品推介。如果这些顾客的转化工作做得好，是使用会销人产品套装的大好人群。⑴因为个性体征，服用产品后有不良体征的顾客。

    针对这种停服顾客，加强亲情服务，消除顾客意见，了解真正的病理需求，提出保健建议，推介公司合适的产品。⑵因为服用量不足而抱怨“无效果”的顾。

    有些是因为经济状况欠佳，服用时间短、日服用量较少；有的消费者因没有得到正确的指导及完善的服务，服用量少、服用时间短而没有达到“理想的效果”。针对这种顾客，在沟通中通过专业知识和营销技巧的充分结合，让顾客从自身找原因，“无效果”不是因为产品原因，而是因为服用方法和服用量不得当引起的。这时指导用法用量，针对性地推介产品套装以强化产品的服用效果。⑶服用量足而抱怨“无效果”的顾客。

    顾客服用时间在一个细胞周期以上，用量正常，自觉健康状况无大的改善而抱怨“无效果”。这类顾客对产品期望值较高，以治愈疾病为目的服用产品，达不到理想效果而抱怨。针对这种顾客，我们要分析，在顾客没有购买我们的产品前，我们是不是给顾客作出什么健康的承诺？那么，在购买产品之后，要及时引导、降低顾客对产品效果的期望值，“健康是需要多方面配合才能达到的目标，比如，饮食调节、合理运动、心态平衡等，说到心态平衡，阿姨，这一点，很多人嘴上能说到却做不到，阿姨，以后有什么不开心地您和我说，我来陪您说说话，只要您心情好了，阿姨，咱这病痛啊就好了一半了，你说是不是阿姨，人不就是活个精气神气嘛，给你讲个故事吧，阿姨（讲一个激励故事）”……⑷服用效果不佳还有其它的原因顾客的人生观、包括顾客本人对自身疾病的态度对服用效果也有影响，给了长期受病痛折磨的老人战胜疾病的信心，销售就成功了25%，因为健康四大基石之一讲“心态平衡”，把满面愁容的人说笑了，让态度粗暴的人安静了，让感到“还是死了好”的人觉得还是活着的好，产品的效果也就出来了，这样的顾客也就很容易重新购买健康产品了。