网购逐渐成为人们的消费习惯。由于网络购物是非现场购物形式,消费者无法对所购商品进行直观判断,一些缺乏诚信的经营者往往利用信息严重不对称的优势,夸大商品的性能、功效,误导消费者,甚至借此实施网络诈骗,严重侵害消费者的合法权益,相关投诉屡见不鲜:
一网友上淘宝购物,卖家通过即时通信软件,给他发了一个rar的压缩包。解压后是个类似“图片”的文件,可是当网友运行后被提示错误,于是卖家声称“发成店铺装修工具了”。首先网友订了一笔3.9万元的订单,接着又订了第二个7800元的订单。可是网银支付成功后返回淘宝确认的页面居然出现错误。后来网友发现自己的钱已经被银行扣除,才知道自己被骗了。
另一网友在某网站选购了三件商品:一只男式休闲皮包、一款钱包和一个电脑配件。收货后,他将实物与网上货架的商品进行对照,发现三件商品有两件存在问题:除了男式休闲皮包与网上描述一致外,钱包皮面上有几处小印痕,像是被硬物硌了似的;电脑配件与网上所示商品局部不一致。
哈尔滨尹小姐在网上购买了一款已停产的名牌二手耳机,收到货品之后她确定该商品为假货。维权过程非常艰难,历时8天,奔波了5个部门,拨打了无数次电话,她才得以将假货退回。
如何在网上买到称心如意的商品,避免退货的麻烦?如何防止假货?哪些商品适合在网上买,哪些商品不适合网购?有什么办法可以避免上当?