为进一步促进广州市银发消费市场的健康和谐，推进银发消费市场向高质量发展，广州市消委会在2024年开展“广州市老年人陪伴式消费现状调查”，希望引导广大老年消费者更合理更健康消费，并为政府及有关职能部门提供参考意见和建议。

本次调查的对象年龄适当扩宽至55周岁及以上的银发群体及其家人。调查方式是通过问卷调查、深度访谈和典型案例等方式，多维度分析广州市老年人陪伴式消费状况。

其中，问卷调查是采取线上线下相结合方式，共回收有效调查问卷2319份；深度访谈是对10位消费者和2位从业者进行一对一的访谈；案例分析是通过收集广州市消委会的投诉案例及网上监测的50个典型案例。

调查结果显示，逾五成“有钱有闲”的广州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

据第三方统计，2023年广东省月人均养老金为3630元，本次受访的老年人平均月收入达5635.11元，显著高于全省月均养老金水平。

受访对象中，空巢老人占比21%、独居老人占比18%、与子女同住但未有孙辈占比14%，因此逾五成的老年人有更多空闲时间。从调查情况来看，约51%的广州老年人在日常生活中感到陪伴缺失。

广州市老年人陪伴式消费类别多。调查发现，广州市老年人当感到陪伴缺失时，会寻找各种活动消磨时间，如：到社区养老中心参与社区活动、种植花草、刷短视频、与朋友聚会，参加书法、绘画、音乐等文化课程/老年大学、做家务活及旅游等。其中，花费最多的前七项分别是旅游和朋友聚会（各占14%），饲养宠物和种植花草（各占12%），刷短视频、做家务活及网上购物（各占11%）。

老年人热衷通过“会销”或养生体验店购买保健品，来满足情感及健康需求。调查发现，逾六成购买过保健品的老年消费者中，有62%的受访者是通过保健品推销会（占比30%）或养生体验店（占比32%）购买保健品。

调查结果显示，老年人愿意在保健品推销会（养生体验店）购买保健品的主要原因：一是销售人员经常上门或电话问候（占比44%），二是提供一对一的保健服务（占比35%），三是销售人员送货上门且陪聊天或做家务（占比35%），这正好填补老年人的陪伴缺失。

此外，“宠物消费”能为老年人带来情感上的支持和社交上的互动。据统计，老年人饲养宠物的主要原因是能带来情感支持和强身健体。调查发现，逾七成饲养宠物的老年人会选择在宠物店进行预付式消费，平均金额为1769.38元。其中，逾四成饲养宠物的老年人选择预付式消费是为了提升社交互动，认为能增加与店员、其他宠物主的交流。

“交友聊天”是老年人在线上社交交友平台（婚恋网）花费的主要目的。广州老年人通过线上社交交友平台（婚恋网）进行交友的情况并不普及。

本次调查中，只有28%的受访者表示有通过线上社交交友平台/婚恋网进行交友。但使用社交交友平台（婚恋网）的老年人，会进行消费的比例较高，平均花费金额1610.6元，表示不花费购买服务的只有12%。老年人在线上社交交友平台（婚恋网）消费的主要目的，主要是参加线下交友活动（占比38%），其次是在线聊天（占比32%）。

陪诊服务在广州尚未普及，但服务需求高。调查结果显示，仅有7%的受访者表示曾使用过陪诊服务，反映老年人陪诊服务在广州尚未普及。但受访者对老年人陪诊服务需求高，46%的受访者表示当家人工作太忙，难请假或请假成本太高会使用陪诊服务；其次，还有44%的受访者表示陪诊服务能提前做好诊前规划，提高看病的效率。

调查结果显示，广州市消费环境较好，老年人及其家人遭遇老年人陪伴消费的投诉事件少。调查中，逾七成的受访者表示在老年人陪伴式消费方面并未遇到过消费投诉（纠纷）问题。当遇到消费问题时，接近六成的老年人会选择“直接找商家或平台沟通协商解决”或者“向商家或平台投诉”。约四成的老年人选择“拨打政府热线投诉”以及“向消费者组织投诉”。

广州市消委会建议，立法先行，推动高风险消费行为增设子女确认环节。为切实保护老年人消费权益，建议在立法层面明确在大额消费、预付式消费、自动续费等高风险领域，增设短信、电话或者书面形式通知等确认环节，确保老年人在进行上述消费前得到子女或监护人知情与认可。

同时，也应在法律中明确未履行子女确认环节商家的法律责任。希望通过完善相关的法律法规，从制度层面为老年人消费权益构筑“防护网”，既保护老年人免受消费陷阱侵害，又促进家庭与社会的协同参与，推动银发消费市场的健康可持续发展。

强化监管，持续开展符合老年人身心特点的消费教育活动。建议监管部门要加强涉老消费市场重点行业、重点领域、重点行为的事前事中事后监管。

制定标准，全面推进适应老年人需求的陪诊服务规范化发展。希望业界尽快制定职业标准和行业规范，明确陪诊师的资质要求、服务内容、服务质量标准等，确保从业人员具备一定的专业素养和服务能力。同时，建议加强监管力度，进一步建立健全监管机制，明确监管部门，对陪诊师行业进行定期检查和评估，维护市场秩序和消费者权益。

加大关怀，积极营造能激发老年人消费活力的“好心情”环境。从本次调查发现，老年人进行陪伴式消费更多是为情绪消费，因此，要让老年人放心消费，满足老年人的情绪需求成为重要一环。

比如，丰富社区老年活动中心的活动，提升老年人的晚年生活质量。同时，家人的关注是防止老人上当受骗的重要一环。在日常生活中，家人与老年人有更多情感交流和精神陪伴，让老人对家人有更多的信任和依赖，在老年人遇到自己拿不准的事儿，才会主动与家人商量，降低受骗的概率，让老年人敢消费、放心消费。