1、熟练使用的专业术语

客户相信你产品或服务的理由是相信你，让客户相信你的前提是，你对你的产品或服务 是非常熟悉

,非常专业的。如何让客户相信你的专业，没有其他办法:专业的语言。如果你是做电脑销售的,如果你

连CPU的主频和倍频都解释不清楚的化，客户不选择你是多么的明智。千万不要在客户提问你的时候出现:

这个参数我不是很了解我要问问技术人品:我需要看看说明书:我在邮件中给你说明等语言。-定要熟练的使

用专业术语，但此处要注意:专业术滚动鼠标轴或单击， 开始截长图专业术语的前提是客户能够听懂，

果你判断客户不能听懂的时候，可以恰当的利用举例子，打比方灯修辞来给客户解释。电话销售切忌过尤

不极,要做的是事半功倍。

2.发音规范的普通话

你如果总是南腔北调的说话，请你离开电话销售这个职位。如果北京的客户听到的是不间断出现的中

不中这样的河南话。如果广东的公司听的是不间断出现小沈阳那样的东北娘娘腔,他会相信你，进而相信

你的公司是非常正规的吗。你的发音就想你去和客户见面谈判，如果你是标准的普通话发音,就像你穿了

身正装，且非常整洁,如果你是乡音，就想是穿了牛仔裤，花T恤，客户更详细那一类,不用我在说明了

吧!声明一下我讨厌河南的骗子, 但不讨厌河南人,我讨厌小沈阳，但不讨厌东北人。如果你还不能说一-口

标准的普通话,请每天准时看新闻联播,并坚持和主持人学说话。成功总需要失去什么。如果让你失去你

的乡音,换来客户的信任,我想无论从个人还是公司考虑，都是必要的，且值得的。

3、永不消失的微笑

你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度,

那首先你要做到的是客户能听你讲话。没有人愿意和一

个阴沉这脸的人说话。不要因为对方看不到，你的

脸部肌肉会影响你的发音,你是在微笑还是阴沉，对方会清晰的感受到。如果你不想说了两句话就让对方

挂你的电话，请你微笑。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说:当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人

理睬你。微笑是微笑者的通行证，阴沉是阴沉者的墓志铭。

4、有理有节的礼貌用语

礼貌用语是一个人素质的体现， 也代表了一个公司的整体素质。

您好，麻烦您一下， 谢谢!请您帮个忙，对不起，打扰您了，耽误您几分钟等等。要在恰当的时候说出

天。 但不要挂最边上，要有理有节，否则客户会反感，适得其反。要做到适可而止。这个火口比较难于把

h， 需要经验,一个是看对什么什么身份的人，-个是看在谈什么样的事情，这个要靠经验的积累，且

要随机应变。这就像菜谐中最难把握的。量，少许等词语，是最关键的，也是最不好把握的。

5.必要的恭维

电话销售员和客户之间的信任关系不同于君臣，父好,妻,朋友,同事, . 上司和下属之间的信任关

系,是一种浅层次的信任关系,是一种临界于利益和信任之间的关系。销售人员千万要控制好这种关系,

客户永远是客户，销售人员和客户之间永远不可能成为真正的朋友,除非不在保持客户和销售人员之间的

关系。万不要去善意的和你的客户发表你的忠言,忠言永远逆耳。如果要客户信任你，必要的，甚至违

心的恭维是必须的，即使你不愿意，也不要然对方察觉。否则适得其反。要让对方感觉是真诚的，如果你

能做到真的是发自内心，恭喜你，你具备了成为成功销售人员的潜质。

恭维是艺术，从声音就能听出您是个成功人士;听您说了几句我就感觉到您对这方面真专业，从您的声

音我就能感受到你的敬业精神...都是比较经典的恭维用语，如果你说的时候是真诚的,那效果会很好,但

切忌过分的恭维,过分的恭维会让客户感觉不真实。从而降低对你的信任度。

6、 真诚的提问

提高客户的信任度不能单纯靠电话销售员去说，还要会问,要想客户真诚的请教。让你的客户得到足

够的心里认同感的同时他也会对你产生认同，从而提高客户对你的信任度。你要销售一台电脑给盖茨, 你

永远也无法从技术上去说服他,还不是去间他也些关于这台电脑的一些专业的问题。从而完成沟通,蚍

你直接介绍产品的效果要好的多。问问题要注意方式,方法。你的客户必须在这个问题上要比你专业了许

多或是经验积累比你要多许多。你问的问题一定要专业。不要让客户在你的问题上判读出你的肤浅。

7.耐心的聆昕

不要打断你的客户，当你打断了你客户的滔滔不绝时。并提出自己的不同意见的时候，电话的另- -端

会有很大的挫折感。并会降低对你的信任,客户会认为你在沟通的开始就不尊重他的想法，如果深入台

作,恐怕问题会更多。所以,要耐心的聆听，但在听的过程中,不是一声不吭， 而是要不断的发出一些类

似这样的词语:是的，对，我想也是,白，我理解..... 示你对他发言的认同。即使你想发表你的不同意

见，也一定要等到对方发言的结束。或更好是通过邮件的文本形式来表示你的不同看法,效果会更好!

8、适当的关心

客户和销售人员不能成为真正的朋友，但不代表你不可以表示一下朋友式的关心。比如，客户在开

车,你要马上结束电话，并嘱咐对方开车慢点,注意安全，比如客户在出差,你可以表示在外面要注意饮

食卫生和保暖等，比如客户在家接的电话，要注意顺便问候...这样的语言都能拉近你和客户之间的关

。不是朋友,但能感受到朋友式的关怀。这样客户就会增加对你的信任度。没有人会拒绝善意的关心。

但在表示这些关心的同时，也不要给客户造成暖昧的感觉，尤其是男客户和女销售之间。

一旦让客户产生这样的误会， 你的订单99%会飞掉。这是真理。

9、肯定简捷的语气

电话销售这种方式本身有他在沟通上的局限性，所以在语言表达上一定要简捷。让客户从简捷的语言

上感受到你公司处理问题的简捷，增强对你的好感。更不要在电话中哼哼叽叽，长时间的停顿，对不清楚

的问题故意绕开，不达意等，都会造成客户对你的信任度降低。

10、永远不要带口头语

口头语,俚语等不规范的语言。这样的销售人员就想你在和客户谈判突然你-阵咳嗽，并把痰直接吐在了

地毯上。用脚想客户都不会和你合作,更谈不上信任。