做销售怎样和顾客 沟通

在销售沟通中，沟通一定有技巧和雷区。获得客户的尊重、信任、认可、接纳，既是同时要做到的，又是一个逻辑递进的发展过程，这是所有销售人员应该深刻理解、消化、认知的问题。

做销售怎样和顾客沟通

一、赞美行为远比个人重要

赞美行为远比赞美个人重要。例如：如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

二、客套话也一定要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，当要适可而止。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

三、身边的人都说他好

在销售的沟通中，一定要让客户的同事尤其是下属和老板还有他的朋友特别是他的客户说他好，你比如：我听您们老板在又一次跟我们的老板沟通时，说你是他们公司优秀、敬业、专业、人品好的员工之一。

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销售怎么和客户沟通

1.极速回复客户，留下良好的印象

通常做过在线客服的服务人员都比较清楚，回复客户是有黄金时间的，如果没有在黄金时间内回复客服，就会让客户感到不耐烦，从而对企业或产品产生不信任。由此可见，极速回复对于在线客服而言是相当重要的，只有在较短的时间内回复客户才能赢得顾客的良好印象。

2.使用场景语气拉近与客户之间的关系

当有客户在线咨询时，说明这个客户一定会有需求，而针对不同的客户肯定有不同的业务需求，这就需要我们的在线客服人员能够快速处理用户信息，理解用户真实需求，迅速为客户提供解决方案并帮助客户解决问题，展现优秀的专业素养。

当面对不是特别紧急、想要了解更多产品信息的客户时，应该耐心的解答客户问题，多使用场景语气词“王先生”“李女士”等拉近双方的关系。

3.把客户当成朋友，给客户推荐合适的产品

在线客服人员切记为了创造高营业额只建议客户购买贵而不买对的产品，如果因为这种行为使得顾客不信任，不仅会影响顾客第二次购买欲望，还会有损整个企业的信誉。因此，在线客服人员要想对待朋友一样的真诚地为客户服务，给予顾客全面客观的建议。

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销售和客户沟通的技巧

提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点

做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始

善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入

倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息

总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户

共识信任：通过倾听和共情，和客户建立共识、赢得客户信任和客户成为朋友

再次预约：和客户约定下一次聊天的时间，或约定下次预约的契机，进一步沟通

主动回访：主动反馈聊天遗留的问题，回访客户、关心客户，和客户保持联系