美容院想要做好服务应当先了解客户的状况和需要。在不了解客户的状况和需要的时候，咱们的服务工作是盲目标不具体的。大多数美容院在想方设法提升服务品质的时候，却没有从了解客户入手。诸多美容院对客户的了解只停留在个人对个人的层面上。某个客户的状况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，并且每个人了解的内容都不全面不系统。对客户的状况和需要都不了解的状况下怎么可能精确掌握客户的需要?怎么会有好的销售业绩?下面就来听听GSD光电皮肤管理中心的专家怎样说吧。

　　客户管理的第一步：体制建设。

　　美容玩的就是服务心理学，所以咱们需求做的是了解客户——信息收集;分析客户——信息分析;切入客户——结果解决。

　　一、了解客户

　　1、了解客户的个人情况内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机……

　　要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机最好能够填写详细。其他内容必需填写完整。不得遗漏。

　　2、了解客户的个性特点

　　内容：客户的性格界定(内向、外向)及明显特点和敏感点。

　　要求：大方向和细节都应当去了解详细。

　　3、了解客户的美容护理周期

　　内容：几次/月、每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理应用的产品、家居护理的连续性。

　　要求：各种信息都要求精确记载。

　　4、了解客户的生理特点

　　内容：面部、体型、生理特点、生理疾病要求：发现的全部要写上。

　　5、了解客户的喜爱偏好

　　内容：青睐什么、青睐玩什么、青睐怎么玩

　　要求：对客户的兴致爱好要尽量挖掘。

　　6、了解客户的饮食习惯内容：客户的饮食习惯的倾向。具体的食物品种。

　　要求：菜系、品尝。

　　7、了解客户时事变动的信息

　　内容：每次了解到的客户的最新状况，咱们每一个员工和客户沟通过的每次的主要内容。

　　要求：知道客户即将出差、客户买了新的家居用品、某位员工对这位客户的缺水问题推荐了什么产品。怎么推荐的。

　　二、分析客户

　　1、分析客户的个人情况信息

　　分析：了解客户的家庭背景和工作性质。能够通过工作、职务和爱人的工作职务及家庭负担了解到客户的消费水平、能够通过客户的工作环境和家庭环境为客户的消费心理提供基础根据。

　　2、分析客户的个性特点信息

　　分析：通过个性特点的信息了解，咱们可以分析客户的消费心理。找到适宜的沟通形式。也能够更精确的得到客户消费心理的根据。当客户有敏感点的时候咱们尽可能回避客户敏感的问题。

　　3、分析客户的美容护理周期信息

　　分析：了解了客户对美容护肤的注重程度。美容护肤习惯。对本店的忠实度。4.分析客户的生理特点信息分析：多重的生理信息收集让咱们更为客观了解客户的肌肤、体型、生理疾患情况。对咱们了解客户的实际需要提供了精确分析的资料。

　　4、分析客户的喜爱偏好信息

　　分析：投其所好的沟通和交流能让客户对美容院的忠实度增强。而且能够适时发明一些让客户感动的“惊喜”。

　　5、分析客户的饮食习惯信息

　　分析：饮食习惯和客户的诸多皮肤生理问题严密相干。了解客户的饮食习惯对咱们分析客户的皮肤生理问题的处理措施至关重要。

　　6、分析客户时事变动的信息信息

　　分析：了解客户的时事变动信息，能够对客户如今情况进行深化分析。找到最为贴切的切入点和销售机遇。

　　三、切入客户

　　切入客户首先是做立体分析。从分析客户中得到的各种资料综合起来。完成综合分析结果。找到客户的消费需要依据其消费水平和消费心理得出这个客户的切入点。从而依据其客观需要和承受度来达到销售目标。切入客户所需求的不只仅是客户档案上的内容，并且需求咱们大家共同对心理学的分析认知。构成最终的结论。美容服务心理学，是咱们最终要把握的一种水平。