无论是线上还是线下，获客成本都在暴涨。如何留住首次访客，经营维护好已有客户，提升回购率，在现阶段对于品牌商来说都较为关键。

贝恩公司（Bain＆Company）的一份报告显示，回头客在特定业务上花费的时间多达67％ ；也显示出了回头客群体对于品牌商的重要性。

回头客群体在品牌零售方面一般具有以下消费特点：

（1）他们更有可能反复购物

（2）卖给他们更容易

（3）他们在消费旺季会花费更多

（4）他们倾向于将品牌商的产品或服务分享给身边人

（5）他们每次购物时会花费更多

作为品牌零售商，如何将首次购买者转化为回头客，其实可以实施多种策略。

1、与客户保持沟通

与品牌有情感联系的购物者，其终生价值要比一般购买者高出306％。因此，品牌商需要不遗余力地确保与所有新客户建立牢固的关系，建立牢固关系的前提是要与客户保持联系。

如告知客户有关促销、特殊销售、约会等信息，还可以给客户发送个性化消息，如生日快乐电子邮件/文本等。这样能够表明品牌商热衷于在整个旅程中与客户在一起，从而增进联系，增加客户户的回购率。

2、制定忠诚度计划

根据InMoment报告，61％的忠实买家将尽其所能购买他们喜欢的品牌。从这些统计数据中，看得出客户忠诚度适合任何企业。

那么，能做些什么来提高消费者的忠诚度呢？创建并实施奖励计划，除了让客户留下来，这些程序还为品牌提供了有用的数据，突出了客户的消费习惯，使商家能够在营销时，直接为客户提供个性化方法。

有报告称，66％的千禧一代更喜欢这些项目中的惊喜和互动元素，而婴儿潮一代只有33％，所有奖励计划都应在选择加入的基础上提供。

3、练习口碑营销

口碑广告有多大用处？一个惊人的结论是，90％的人会选择信任并购买朋友所推荐的品牌。今天，口口相传不仅仅是告诉某人某一特定产品或服务，更是传递一种认可。

当现有客户发布有关品牌的内容时，请务必对其进行评论。这些评论回复也表明品牌方欣赏并重视客户的反馈，那么，这些客户将更愿意与他人在线或面对面分享他们与品牌的经历。现在，即使一个客户这样做，他们也是在帮助你吸引新客户。

4、通过实施多渠道分销来保留客户

在这渗透着数字化应用，线上和线下切换的世界中，大多数购物者都非常需要在现实生活中与他们打算购买的产品进行互动。RetailDive进行的一项研究表明，56％的购物者在网上购买之前会触摸并感受商店中的商品。

因此，如果品牌零售商想将一次性购物者转换为常客，需要提供不同的购买方法。这样做可以让客户在将来更容易找到品牌商店以方便购买更多的产品。比如全家、罗森等便利店模式，在大城市几乎随处可见，也就意味着可以随处购买。

另外，在各种平台上推广公司业务，例如微信、微博、抖音等社交平台。客户将会在不同渠道来源上看到品牌蓬勃发展的业务，那么，也就会大概率倾向于与品牌商做生意，建立联系。

5、通过讲述品牌故事赢得客户

品牌化就是企业在客户心中留下的印象。所有买家都希望从分享其核心价值观和世界观的品牌中购买。因此，品牌商可以分享自身的使命、愿景以及其他事情。

这一点至关重要，因为大约64％的受访消费者认为与特定品牌共享价值是他们坚持使用这些品牌的主要原因。

品牌推广时，要小心谨慎，忠于自己所有的宗教、社会和其他信念。此外，品牌商还需要保持一致，以提供品牌力量。

6、为您的客户提供良好的体验

客户体验对于推动购买至关重要。预计到2020年客户体验将成为品牌的差异化因素，超越产品和价格。因此，如果品牌商想获得更多的回头客，那么应该优先考虑自己留住客户的优先级列表，并将策略延伸到优质服务之外，比如下方的客户体验方面：

店面所提供的付款选项；

退货政策；

运送/交付；

寻找产品的速度；

作为品牌方，应确保所有上述问题都很简单。客户倾向于避免复杂的流程和系统，可以轻松获取有关零售店的信息，查找、购买产品，并在必要时将其退回。

7、使用社交证明获得重复客户

品牌零售商的社会证明源于推荐、评论和案例研究，有了充分的证据，就可以随时消除顾客心中的恐惧。

作为品牌商家，十分有必要向客户索取内容。他们在撰写评论或推荐时，会重新与品牌商进行互动，进而更有可能成为品牌的忠实客户，反复购买品牌方的产品。

转化、留住首次购买的客户，不仅可以有效减少公司的预算压力，对品牌的成功更是至关重要。但就目前的情况看来，想要留住并转化首次访客，品牌的整体营销策略非常重要。

随着移动网络和实体零售的不断融合发展，品牌企业将与大量客户建立多元化的深度联系，特别是数字科技的深入，影响着品牌营销的方方面面。

品牌商若想在数字化营销时代获得更快更大的成功，也可以考虑与具备数据科技实力的公司进行合作。