咱们复盘一下事件，以后应对客户，尤其这样的极品客户，我建议可以从这三个原则来把握。 晚上十点，我接到前同事大姜的电话。背景音很嘈杂，他带着酒意说，师父，出来唱歌。

在原公司时，大姜是下属，也是徒弟。即便已离开多年，他对我的称谓始终没改过。

我以在写文为由婉拒，大姜又说，今天是林总请客，他也想见见你。

哪个林总？

大姜哈哈大笑，就是五年前我差点和他打起来的那个奇葩啊，现在我俩关系挺好的。

他顿了顿，言语里透着感激，师父，当初真的多亏了你。我至今都记得你当年推开KTV门时的样子。你要没来，后果不堪设想。

虽然后来没赴约，但我的回忆却被大姜这句话勾了出来。

林总，那时真是极品客户里的战斗机！

01

五年前，深夜，刚出差到家。我接到同事阿胡的电话。阿胡声音焦急，哥，你回到了没？快过来一趟，我感觉大姜hold不住了。

那天的客户就是林总，从外地来，本该由我对接。但飞机晚点，我赶不及。

上飞机前，我安排好大姜替我，另外带上阿胡和小强去迎接客人。

我边上出租车，边听阿胡简要说着经过，第一时间赶到了KTV。

推开包厢，气氛诡异：喧哗的音乐，几个陪唱小姐缩在一角，表情很复杂。

林总站在左侧，右手倒握一个空啤酒瓶，面目狰狞；另一侧，大姜表情动作几乎和他一致，手里同样拿着个空瓶子。阿胡和小强一人一边拽着他的手。

阿胡一见我，如释重负，林总，这是我们领导。

我快步上前，挡在两方之间，陪笑道：“实在抱歉，林总。来晚了，我刚下飞机。我自罚一下。”

我迅速拿起一瓶酒，一口气吹完，顺手拿过大姜手中的酒瓶，一起放回桌上。

林的表情稍有和缓，语气仍不客气：“你就是那个谁？老子不管今晚谁来，我就告诉你：乙方是什么身份，你们自己心里没点数？TM还想打我？放你们一百个胆来试试？！”

大姜面色铁青，双拳紧攥，要不是碍于我在，又有其他两人生拉硬拽，估计他已经直接扑上去开架了。

我拍拍大姜肩膀，对三个下属说，你们先回吧，这一晚上也辛苦了，回去早点休息，我来接待林总。

大姜听我这样说，面上浮出歉意。他张口结舌，想说点什么。我摆摆手，示意他们三人离开。

我请林总入座，对方仍不罢休：“这事可没完，我必须要个交代，太TM扫兴了。”

我笑说，当然当然。不过这个场合，谈工作确实扫兴。我听说，您的歌唱得非常好？

02

次日一早，大姜来到办公室，我让他说说前因后果。

他余怒未消，又有些忐忑，问我，那姓林的都跟你怎么说的？

我摇头，喝完酒我就忘了，他说什么不重要的。我更想听你说。

大姜默默想了想，开始回述原委。

林是昨天17点抵达，大姜叫了别克商务车，提前半小时到机场等候。

17点半，双方会面。得知我还在飞机上，没法到，林打量了大姜他们三个人，皱着眉，鼻孔朝天，淡淡哼了一声。

大姜笑着说先到酒店吧？市中心最好的五星级，豪华单人间。

林皱眉，为什么不是商务套房？

大姜愣了一下，但还是很快回答，行，我马上给您换。

走到车前，林眉头又一皱，就这破车？不是刚跟你们签完合同，没钱吗？你们老板不懂事啊。

大姜愤愤说，他以为自己是谁，也就一个小破领导，仗着甲方身份，不可一世！别克我都嫌高端了，我就应该叫辆桑塔纳！不，夏利！

但他还是忍了，请林屈尊就座，路上一顿尬聊，对方偶尔哼一声。

办好入住，去吃晚饭。大姜礼貌递过菜单，对方淡漠摆手。大姜又笑着问喝什么酒，对方继续淡漠摆手。

大姜只好请店员推荐了几样招牌菜，又配了一瓶当地的好酒。

过程中，三个人轮番敬酒，每次一饮而尽，林总是象征性抿小一口，最后干脆以茶代替；为活跃气氛，三个人又积极搭讪各种找话头，林一脸爱答不理。

饭局索然无味，好不容易结束，大姜结完账回座，林抬眼问，接下来去哪？不会回这样早吧，你们可是要搞好接待的。

大姜说：“我承认，当时心里是开始骂娘了。

“毕竟师父你没回来，若我们说了什么不该说的，就不好了。所以事前就计划得好好的，能不搞第二场就不搞。

“尽量第一场就让客户喝好。醉了，送回酒店完事，简单稳妥。有什么事，等明天你回来了再说。”

但林的话都顶到这儿了，大姜只好说，肯定安排啊，您平常是喜欢喝茶？泡吧？打麻将？还是KTV？

林马上来了精神，迅速回应，去唱歌吧。你们这有好场子吧？小妹质量怎么样？

03

大姜耐着性子，订了当地最好的KTV。林一进包房就将双腿搭在桌上，用脚跟边点桌子边喊，来来来，上酒、上小妹！

他一共挑了三波小妹，才勉强挑出一个满意的。这时候大姜才发现，这货哪里是不喝酒，只是不想跟他们喝而已，跟KTV小妹喝得可欢了。

林让公主点了十几首歌，牢牢霸住话筒，但往往只唱前半段，就跟身边小妹调笑一下，喝两杯，然后再唱下一首歌的前半段。

就是在唱歌这事上，捅出了双方冲突！

某首歌林唱一半后，又喝酒去了。刚好小强会唱，就一时兴起拿起了另一支话筒。没成想，林立刻翻了脸。

他眼一瞪，伸手摁下暂停键，手指着小强，一脸不快道，你TM怎么唱我的歌？

包房内所有人一齐蒙圈，小强愣了愣，您不是不唱了么？

林的鼻子眼睛全挤在一起，大嚷道，那也轮不到你唱啊，你这跟班也配？你TM算什么东西？

大姜一听这话就炸了，他呼地站起来，被阿胡死死拖住。

小强沉默了一会儿，起身拿起桌上一满瓶啤酒直接吹了，向林道歉：“林总我不懂事，对不起了，您继续唱。”

林轻蔑地扫了他一眼，往烟灰缸里吐了口唾沫。

大姜忍住不快，平复了片刻，端起一杯酒走过去，说林总别生气，我这小兄弟就是个技术员，没接待过高级客户，失礼了。

林说，别挡着我看屏幕，我要唱歌。

大姜讪讪站在一旁，硬生生等林又鬼哭狼嚎唱完半首，再次上前敬酒。

林的脸拉了下来，老子不想跟你喝酒，你看不出来？别说你的小跟班不配，你也不配啊！就算你领导来，老子也要看心情的！听懂了吗？

大姜沉默了几秒，终于没憋住。他将酒杯往桌上重重一放，对林吼道：你TM装什么？你自己又算个什么东西？

我打断大姜气呼呼地叙述，笑着说可以了。再往后的事情，我都已经很清楚了。

04

我问大姜，你现在冷静下来，觉得自己有没有处理得不妥的地方？

他想了想：“我情绪化了。当时如果忍住，应该可以避免冲突。师父你也不用赶过来，但是……那个当下，就觉得实在太憋屈了。”

我点点头，咱们复盘一下事件，以后应对客户，尤其这样的极品客户，我建议可以从这三个原则来把握。

第一，抓大放小，目的性要明确。

懂得应酬，对职场来说，不是贬义词。所谓应酬，背后是明确的商业诉求。为什么陪你吃喝，不就为了维护好关系，保证合同顺利执行么？

所以你该清楚认识到，我是以“职业身份”来陪人，而不是“个人身份”。这是个工作应酬，不是朋友聚会。

基于此，客户有情绪，依凭的可能是他的甲方身份，也可能是他本身不职业，但他发泄的那个对象，并非针对你个人，是你的位置和乙方身份。

明确了这一点，就能够适当地调整自己。在不涉及原则与底限问题的情况下，抓大放小，礼貌应对。

在工作里，对方有情绪，我们反而要冷静。若同样都以个人情绪去回应，那我们也跟这个奇葩一样，不职业了。

第二，面对无礼要求，要善于“推磨卸力”

对方是金主，态度上，我们作为乙方要恭谦有礼，但这并不代表当对方不断提出无礼要求，我们都需要立即回应，不断迎合，甚至卑躬屈膝。

很多时候，他有傲气有情绪，我们就更需要冷静，只有这样，才能智慧地处理问题。

例如他对酒店安排、车辆安排有意见，在能满足的前提下，咱们可以适度满足，但假设这就是公司授权我们的最高接待规格呢？想去第二场，假设我就是没批你的经费呢？

你可以装可怜、装无奈，冷静克制满面微笑说，你的权限就到这里了，还请对方谅解啊。

公司和上级用来干嘛的？很多时候，就是用来转嫁压力的。

第三，永远别捂问题

要是阿胡不给我打电话，你是打算自己解决？还是一直等到我接到投诉，陷入完全被动的局面？

预感要出事，或者自己搞不定了，不要捂在手里。你背后还有我，我上面还有公司，我们是一个团队。

你从来不是一个人在战斗。

05

听我分析完，大姜面有愧色。他挠挠脑袋，师父，幸好事情控制住了。

出办公室前，他忽然又回转身，师父，我想再问个问题，你能不能如实回我？

假如你昨晚没来，最后林投诉了，你会怎么处罚，你会让老板开除我吗？

我笑说，就这点屁事？当然不会。

大姜，我也像你一样犯过浑啊，我告诉你，我的师父在事后是怎么对我说的。

他说，谁都年轻过，没点血性，还算个男人吗？只是，你当时这做法不职业。

所以，关起门来，我该骂，一定骂，骂到你懂为止。

但如果外人，其他部门、老板，或是客户，不管是谁——

假如你并没有犯原则性错误，他们又无端想找你麻烦，我一定会和你一起，死扛到底。