春节临近，多家电商已开始“摇旗呐喊”卖年货，而一些消费者担心，春节前后快递还能送到吗？快递员忙了一年，是不是也要回家过年？华商报记者采访发现，目前多家快递企业宣布春节不休，不过部分企业运费可能临时上调。 
　　多家快递企业春节值班 
　　市民可以寄送快件 
　　 “大吉大利，年货到啦！”1月28日，华商报记者来到西安市东二环附近一家超市看到，不少年货吸引了一些市民选购。不仅线下火爆，线上年货竞争也激烈，各大电商平台已经开始促销年货，华商报记者打开电商网站看到，红色的弹窗提示着年货活动。那么，春节期间快递是否正常呢？华商报记者采访发现，今年春节国内多家主流快递企业称，将延续以往的春节值班政策，市民可以放心购物和寄送快件。 
　　 顺丰一位工作人员表示，春节无休。百世快递一位工作人员对华商报记者表示：“春节期间不打烊，各分拨中心轮岗值班，网点、客服也安排了值班制。是否加收服务费，目前并未有相关通知。”唯品会方面介绍，春节假期将提供“不打烊”服务。品骏快递称，员工春节期间将继续奋战，并且坚持“物流不涨价”原则。 
　　 针对春节期间的工作情况，EMS、顺丰、圆通、韵达、百世、京东物流和等几家快递企业表示，将延续往年快递服务无休的政策，保持各网点物流正常运营为消费者服务。考虑到员工忙碌一年需要休息，也会安排快递员轮岗休息。 
　　 圆通相关负责人表示，快递网点还是会照常根据法定节假日安排休假，但值班人员会按法定工资发放，部分网点会报销员工的来回车费，鼓励员工按时到岗开工。详细情况如何，临近春节时会发布告客户书。 
　　 国家邮政局一项调查显示，2017年，用户春节使用快递的公众满意度得分为77.3分，较2016年上升0.4分。其中，57.6%的用户认为春节期间可以放假，但要保证适当的运营比例。 
　　春节期间有的加收服务费 
　　雨雪天气频繁寄递可能异常 
　　 对于消费者关注的价格问题，按照惯例，春节期间，部分快递企业会加收一定的服务费。 
　　 目前，包括韵达在内的部分快递企业称，考虑到春节期间业务量、成本等各种因素，每票快件会继续加收10元服务费，这个服务费是对寄件人加收。圆通方面称，春节期间的快递费用与平常无异，不会额外收取费用。具体情况建议消费者在寄送之前咨询核实。 
　　 西安南郊一位快递站点负责人吕先生表示，过年期间正常服务逐渐成常态，在保证服务质量的同时也要兼顾一线员工休假。另一位快递企业负责人对华商报记者表示，春节期间发货量预计不会太大，企业收寄压力相对较小。 
　　 不过，中通快递表示，“年货节”大促活动在即，消费者网络购物大幅增加，快递业务量将出现小高峰。快件中转及投递时效将受到一定程度影响，会努力减少不良影响。 
　　 西安网购达人许超说，快递员冒着冷风和雨雪送货很不容易，春节放弃团聚上班更不容易，网购时适当加价也是可以接受的。 
　　 中信建投证券投资顾问孙佳欣对华商报记者分析，各大民营快递企业上市以来竞争更趋激烈，为争夺市场份额全年无休已成常态。 
　　 近期雨雪天气频繁，对人员出行、交通运输和物流带来影响。1月26日国家邮政局发布提示，提醒消费者对雨雪天气期间可能出现的邮件、快件寄递服务异常情况给予理解，及时关注有关提示信息，合理安排寄递服务。 
　　 2017年快递服务满意度略有下降 
　　宝鸡等城市公众满意度得分居前15位 
　　 1月29日，国家邮政局公布了2017年快递服务满意度调查结果。结果显示，用户对快递业的服务总体满意度略有下降。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分，较2016年下降0.1分；其中，公众满意度得分为80.8分，上升0.3分，快递服务的公众评价向好；时测满意度得分为70.7分，下降0.4分，快递时效水平4年来首次下降。 
　　 在不同区域中，中部地区服务表现最好，中、西部得分继续上升，表明“快递向西、向下”成效继续显现。大区方面，东北地区满意度得分较高，西北、华中地区上升明显。用户对城市寄往农村或偏远地区快递服务的满意度得分为74.7分，较2016年上升0.4分。2017年快递公众满意度得分居前15位的城市是：长春、洛阳、哈尔滨、石家庄、大连、郑州、沈阳、青岛、济南、太原、长沙、宝鸡、兰州、西宁和北京。 
　　 对快递价格问题，用户渐趋理性。81%的用户可以接受快递涨价，55.4%的用户认为物价上涨快递价格理应上涨，48.4%的用户接受快递涨价是因为其能在一定程度上维持快递网点人员的稳定性，43.3%的用户因快递员生活状况需改善接受涨价。此外，“双11”期间，五成以上用户认为快递时效跟平时差不多或比平时快。 华商报记者 黄涛 文/图