【焦点】互联网，你"+"到老人了吗？

　　在互联网可以“+”到一切衣食住行的时代，我国超过2亿的60岁以上老年人，还需要被这张大网更好地接纳其中

　　购物、订餐、打车、订票、挂号……在许多年轻人的手机、电脑里，“互联网+”几乎可以"+"到衣食住行的一切。但对于人数已突破2亿的60岁以上的老人来说，摆在他们面前的问题是，能不能"+"入互联网的大潮中。

　　互联网与银发族，这本是两个看起来距离遥远的概念，但随着网络逐渐渗入生活的方方面面，以及老人对新事物的接受度增强，微信、QQ、手机打车，对越来越多的老年人而言已不是新鲜词。

　　虽然学会了用智能手机、电脑“触网”，但在面对五花八门的APP时，多数老人还是要一遍遍“求助”于人；在线支付复杂的流程，也让担心钱款安全的老人对此“敬而远之”。而伴随着我国跑步进入老龄化社会的节奏，养老需求快速增加，作为朝阳产业的互联网，似乎也还没有为这块蛋糕做好准备。

　　微信、QQ、打车软件

　　银发族也能玩转智能手机

　　“昨天我们一群老人去了世界花卉大观园，晚上我用光影魔术手处理照片忙到12点，都还没来得及用微信把照片发给大家。”11月12日上午，在北京市朝阳区安贞街道安华里社区，70岁的冯叔叔一边摆弄着自己的手机一边对记者说。但一年多前，他甚至都不知道什么是“智能手机”。

　　去年初，冯叔叔去朝阳医院看病，在门诊大厅发现可以通过手机预约挂号，但工作人员告诉他只有智能手机才能实现这一功能。从那时候起，冯叔叔就淘汰了原来的诺基亚功能机，开始使用智能手机。

　　买了智能手机后，冯叔叔加入了社区为老年人开设的“手机班”。经过一年多的学习和使用，现在他已经可以比较熟练地使用微信、QQ等通讯软件。冯叔叔告诉记者，他时不时要离开安华里社区去女儿家小住一段时间，但只要他拿起手机，就能随时从微信群里看到社区的活动通知，需要商量的事情还可以通过视频聊天与大家联络，“完全不会脱离集体”。

　　对于同住安华里社区的赵阿姨来说，网络和智能手机不仅改变了她与外界的沟通方式，更为她的出行和起居带来了切实的便利。

　　当听说73岁的赵阿姨会使用打车软件时，记者忍不住赞叹她“很潮”，但她却说这都是“被逼无奈”。

　　赵阿姨的老伴儿患老年痴呆和脑中风已有十余年，出行只能依靠轮椅。以前要带老伴儿出门，赵阿姨都必须推着轮椅到社区外面打车，而且常常被拒载。自从跟女儿学会用打车软件后，接单的司机能把车开到家门口，还会帮着赵阿姨搀扶老伴儿、抬轮椅。“说不上熟练操作，但为了能打上车，我要求自己必须学会使用这个软件。”

　　除了手机打车，网上购物也给赵阿姨减轻了负担。她对记者说，现在家里的牛奶、大米、食用油等较沉的用品，都是她在京东上下单订购的。“快递员直接把东西送到家，还可以货到付款，既便捷，又安全。”

　　缺乏教程、操作复杂、服务不足

　　老年人“触网”障碍重重

　　在安华里社区，像冯叔叔、赵阿姨这种使用智能手机的老人有很多。采访当天，正好是社区“手机班”上课的时间。下课时记者走进教室，看到有近20位老人前来上课。经过学习，“手机上网”对他们已经不再是新鲜事，但记者在采访时发现，以年轻人为使用主体的互联网和智能手机，无论是软件设计，还是操作流程，甚至是产品种类，对老年人都并不是非常“友好”。

　　23岁的小陆从今年5月份开始在“手机班”当老师，说起老人用智能手机的困难，他第一个想到的是“缺乏教程”：“现在手机上的APP基本都没有使用说明，年轻人琢磨一下就会用了，但对老年人来说就很难，只能让人教。”老年人记忆力都不太好，因为没有教程，即使一个软件的使用方法小陆已经教了好几遍，他们还是可能忘记，于是又得再教一遍。“甚至有老人问我市面上有没有教程书卖。”小陆笑着对记者说。

　　与互联网紧密相关的线上支付，同样是老年人享受网络便利的一大阻碍。赵阿姨告诉记者，自己之所以敢使用京东网购是因为可以货到付款，至于打车软件也是绑定女儿的账号。作为社区“电脑班”的发起人，72岁的朱阿姨很早就知道了网上支付这项功能，但因为开通网银、绑定银行卡、接收短信验证码这些操作流程看来太复杂，她至今还没有尝试过网上购物。从与老人的接触中小陆感觉到，如果有更便捷的支付方式，很多老人都愿意使用线上支付。

　　对赵阿姨来说，由于要长期照顾老伴儿，因此居家养老也成为她特别需要的互联网产品。赵阿姨用前一天去世界花卉大观园这件事举例说，为了这次出行，她要提前好几天就打电话到家政公司联系护工。如果是临时发起的活动，因为照顾老伴儿她就不能参加。“我希望以后能有立足于社区的公益服务，通过手机终端就能找到临时陪护，这样我出门就会方便很多。”

　　此外，对“互联网+”有所关注的赵阿姨还告诉记者，现在流行的线上外卖，对老年人来说价格较贵，口味也不合适。如果可以把社区的老年餐与网络连接在一起，下单即送餐上门，那就更好了。

　　需求旺盛供应不足

　　互联网为老服务尚需探索

　　安华里社区里的老人对互联网的需求不是个案。红枫盈社会组织的总经理王冰在接受记者采访时表示，最近两年他们对北京市内近600名中老年人进行了深度访谈，在“对新工具的需求”这一问题上，70岁以上的老人中对此有诉求的不足5%，65~70岁的老人中有需求的占12%左右，而65岁以下的老人对新工具的需求能达到28%。随着更多本来就会运用互联网的人迈入老年，这一数字无疑还会继续上升。

　　老人学会了使用互联网，但正如赵阿姨所说，互联网似乎还没有为老年人准备好他们所需要的服务。

　　受传统养老观念影响，目前居家养老和社区养老是我国主要的养老方式。随着越来越多空巢老人的出现，养老用品、服务的需求持续增加。但记者在网上搜索到的养老APP，基本都只是提供养生知识，很少涉及线下服务。

　　王冰所在的公司此前在安华里社区推出了老年售餐机服务，采用的是“电话订餐+自助取餐”的模式。“为老服务是高密度服务行业，不能为了互联网而互联网，要从实际出发。”他告诉记者，由于老年人对网络技术的掌握不熟练，因此当前互联网为老服务项目比较少，且多结合电视、电话等服务终端，整合运营和服务模式，直观地满足老年人的需求。

　　在王冰看来，老年人服务需求具有碎片化、动态化、经济性等特征，互联网时代的为老服务行业要针对不同年龄、教育背景和收入的老年人群，有针对性地整合各类信息及服务资源，形成共享互通的物联网。“比如说，那些‘触网’较晚、较少的高龄老人，我们可以先灵活地结合传统模式，帮助其接受和应用。”

　　无论是互联网“+”到老人，还是互联网+养老，都还是一片市场蓝海。面对这片商机，只有真正把为老服务、居民和社区服务研究透彻，才能提供更丰富、更有效的服务。