郑州某公司董事长柯东生先生2003 年做高电位体验，现在正好是11 年了，眼下有100 多人的团队，15个市场，以店面体验为主，会销为辅。
该团队不愁招人，不愁业绩，最长的店面已经干了7年。每天到店体验的顾客，小店达到300-400 人，大店可达500多人。他有什么窍门呢？应《老年产业》主编玄章的邀请，他把操作店面的心得和老年产业的各位同仁做个分享。
 
【单品单店开7 年的秘诀一】
客观评价产品效果，拒绝夸大宣传。
 
因为产品质量过硬，所以经常会出现顾客久治不愈陈年老病，甚至很多产品功能之外的疾病，在服用产品后明显减轻的情况。例如：顾客血糖降到正常值了、原来失眠现在能睡着了⋯⋯我们要求员工和顾客在传递效果的过程中，严禁使用“治好了”来形容，只能使用“好转、改善”，让顾客感觉到我们公司和别的不一样，我们更严谨、更客观。
 
【单品单店开7 年的秘诀二】
做人厚道，带来持续不断的转介绍
 
店要做得久，靠的是持续不断的人气。很多同行的店，前几个月宣传、促销力度都很大，店里热闹非凡。可是靠着免费、发赠品、促销带来的是人气，带走的是利润。缺乏足够的服务支撑的人气，在产品恢复正常价位后，就风流云散、销量骤减，很快就赔到关门大吉了。
 
我们公司让顾客明白：公司很厚道，从来不要求员工强买强卖，如果员工有这种行为，可以打公司的电话投诉，打消顾客顾虑，放心免费体验。“我们就是通过大家先免费体验，然后分享自己的体验效果，宣传公司的产品。你如果觉得效果还不错，条件又允许，你就买回去用；没有这样的条件，公司给你提供条件免费体验，你照样可以天天来体验，不买也不用觉得不好意思，把身边的人带过来做就是了，人多有利于我们宣传”。所以我们的店里就永远不缺人气，只要能持续性的有新人来，就能产生持续性的购买。
 
【单品单店开7 年的秘诀三】
会销公司转体验大多失败的原因
 
我们公司现在还有两三个会销部门。跟几位经理沟通后，我发现自从“311”出现之后，做会销的人更浮躁。过去还有个培养顾客的过程，现在直接要结果。顾客不来参会，我就猛砸礼品、层层加码。顾客一旦来到会场，就恨不得找个像神一样的讲师，一讲课50-60% 甚至70% 的人都买了。
 
所以我发现做会销的企业后转体验，一般都做不好。我观察了一下，他们的共同点，就是从老板到员工都太过于心急！顾客才来店里体验了5-6 次、7-8 次，员工刚看到对产品产生了一点点兴趣，马上就开始推销、开始攻单。这样，那些还没想好是否购买的顾客，就必须在员工的催促下尽快决定是否购买。
 
而老板定的考核制度也还是做会销的路子，员工一段时间不出货就得降级、被处罚。所以文化不对，定出的制度就不对，员工行为就更不对。结果买了产品的顾客回家用了。不买产品的顾客，以后也不好意思再来体验了，跟占便宜似的。买了的不再来，不买的也不来了。这样几轮下来，店里哪里还有持续的人气？
 
做会销的企业做不好体验的原因，是太“急”，急着出货，而体验营销的秘诀就是一个“缓”字，给顾客足够的时间去体会、感受和做决定。
 
【单品单店开7 年的秘诀四】
体验做好顾客追捧，再做会销顺理成章
 
为了避免这种情况，我给会销部门设计了一套会员管理制度。让顾客先走进来，不许急于攻单；先让顾客先认识公司、认可公司，认同企业文化和目标。在产生足够认可以后，再进行后续工作。也就是说，真正的去服务顾客，针对性的满足不同的顾客需求，让顾客找我们买货。这种做法取得了理想的效果：这几年很多顾客都说“哎呀你们怎么不卖点儿保健品啊，你们要是有啥保健品我们就买，贵点儿也没有关系，感觉你们公司可好”。所以我们顺理成章的成立了会销部门，保健品销售非常顺利。
 
我们的诀窍就在于：优质服务是有生命力的，别的公司在“收割”，而我们在用过硬的产品、优质的服务、诚信的售后，不断的为市场播种、浇水、施肥，不断的培育新顾客。诚信，是治疗“不诚信综合症”的最好药剂，它让我们在这个谎话连天、骗术横行的市场上，就像黑夜中的火炬一样夺目，吸引了越来越多的优质顾客。