去年市工商局共接到百余起相关投诉

本月起整治体验式保健品销售

本报讯（记者唐红梅通讯员王敏）一盒普通的保健品，经过商家吹嘘，能延缓衰老甚至包治百病……从1月1日开始，市工商局集中开展保健品销售、医疗器械销售类等体验店及体验式消费的专项整治。

1月5日，记者从市工商局12315指挥中心了解到，仅在最近的两周内，市工商局消保处就接到5起体验式消费的投诉。

所谓“体验式消费”是指以客户为中心，通过对产品的安排及特定体验过程的设计，让消费者在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程，从而促使消费者的购买欲望。

市工商局消保处的一名工作人员说，前两日，一名女士拿着一瓶保健酒前来投诉，她的父亲在西北路的一家酒店参加健康讲座后，以每瓶398元的价格买回4瓶保健酒，销售方称此酒具有收藏价值，买酒后即可成为经销商，推广保健酒还能拿到相应的报酬。

这名女士原本找熟人帮父亲退掉了4瓶保健酒，不成想，次日“被洗脑”的父亲又将其买了回来，她怀疑涉嫌传销，无奈才向工商部门投诉，但她不透露自己姓名。

去年12月3日，市民张女士投诉，她年近70岁的母亲在阿勒泰路水泵厂附近购买了1.3万元的康磁百德床垫，被宣传可治疗多种疾病，睡了半年多不仅起不到任何效果，还让她母亲哄骗周围其他老人去听课和购买床垫。

2013年，市工商局12315指挥中心共接到百余起保健品和医疗用品的体验式消费投诉，这些投诉主要是让老人先体验保健床、保健酒、医疗器械，然后再说服老人购买。95%的投诉人都未留下姓名和联系方式，还有50%的投诉人不愿协助工商执法人员调查。

市工商局副局长肖建利说，工商部门接到类似的体验式消费投诉后，因很多消费者不留姓名和联系方式或不愿配合调查，加上此类销售场地具有隐蔽性和流动性，即便工商部门找到投诉人所说的销售场地，销售人员也早已撤走，工商部门难以取证。

整治中，对严重侵害消费者合法权益的行为予以曝光，对不良企业、无信商家，将定期在市局企业信用平台建立“黑名单”予以曝光，专项整治持续到3月20日。

据了解，体验式消费在2002年前后在乌鲁木齐陆续出现，经过市工商局专项整治后有所收敛，2013年再次集中出现。

作者：唐红梅王敏