细数药店多元化的主要品类，医疗器械和药食同源类产品“药味”最浓，但其性能却并不被大多数患者所认可，最终销量不大；而日化用品、药妆、生活用品等因为“与药不搭界”，甚至让顾客觉得药店有点“不靠谱”。
 
　　药店的多元化品类未能被社会大众认可并主动购买，与药店的经营技巧不足有关，但更重要的原因则是药店人员未能立足健康找准顾客潜在需求，在推荐多元化商品时也没有针对性，因而很难通过销售行为帮助患者建立良好的生活方式。
　　需求1：药里有乾坤
　　卖点：药食同源
　　TIPS:每一种药品都有具体的功能主治及药理作用，可以据此向顾客推荐具有相同功效的多元化商品，但前提是顾客并非处于疾病的急性发作期，或者应明确提醒顾客在急性发作期后使用或服用。
　　例如，风湿骨痛药是药店销量较好的品类之一，这种药里面大多含有三七、川穹、天麻等活血成分，都是可以用于保健的中药材，且口感不错。当有顾客前来购买风湿骨痛药时，店员可以向其介绍该药的药物组成，并提醒顾客风湿骨痛疾病需要一个长期的治疗过程，在治疗期间，还可以配合药膳食疗等方法进行康复保健。
　　当顾客主动提出购买需求时，店员便可向其展示三七、川穹、天麻等中药饮片或与之相关的多元化商品，并结合顾客的日常饮食和身体状况，给出服用建议。如建议其可将三七、天麻打成粉，随稀饭一起服用，有胃溃疡病史的人可以先食用一些稀饭，再把三七、天麻粉放入稀饭一起食用。在推荐过程中一定要打消顾客认为中药“安全性虽高，但口感很差”的顾虑，重点强调口感，并以其他顾客的真实案例讲述服用的感受和效果。
　　需求2：对症推多元
　　卖点：辅助治疗
　　TIPS: 顾客去药店，大多是因为生病或是身体不舒服，店员首先应根据顾客的病情，推荐适合其病症的治疗性药品，同时也可以从其他角度，推荐一些具有辅助治疗作用的多元化产品。
　　例如，有一位顾客说最近头屑很多，店员除了给这位顾客推荐去头屑的药物外，还可以仔细询问这位顾客的饮食生活习惯。因为头屑过多也与脂肪摄入过多、常吃辛辣刺激的食物、经常熬夜以及机体疲劳有关，不健康的生活方式会使头部皮肤营养受到影响。因此，可建议这位顾客多摄入碱性食物及富含维生素B2和B6的营养品或保健品，以及滋肝养阴的菊花、决明子、葛根或葛粉等中药饮片。
　　又如，失眠也是现代人的常见病症，店员在根据失眠的具体症状推荐对应的治疗性药品“救急”后，还可以推荐实用的多元化产品。如因气血不足造成的失眠，可以推荐其适当服用黄芪粉、当归粉；天冷的时候，还可以让顾客现场体验足浴盆和按摩棒，激发其购买的欲望。
　　再如，秋冬季节鼻炎患者比较多。与春季过敏性鼻炎不同，秋冬季的鼻炎主要是由于天气干燥，鼻腔缺乏滋润，鼻腔血管相对暴露于外界所致。当顾客前来购买治疗鼻炎的药品时，店员可以向其推荐甘油进行辅助治疗，告诉顾客用棉签沾70%的甘油润滑鼻腔，保持鼻腔适当的油性和湿润，并与空气相对隔离，也可缓解鼻部不适。
　　需求3：研究销量榜
　　卖点：有的放矢
　　TIPS:不管是从药品本身还是从疾病本身去寻找顾客潜在的多元化需求，都必须考虑到当前药店员工整体素质不高、门店以经济为目标导向的客观现实，因此，必须紧盯最能产生经济效益的品种或者疾病去研究。
　　例如，夏天天气炎热，长时间在烈日下工作的人容易中暑，经常待在空调房里的人也容易感冒，前者可以推荐其购买荷叶，煮沸后当凉茶喝，可以祛暑热；后者多与病人体质羸弱、抵抗力低下有关，可建议其在治疗好基础性疾病之后，适当地进行身体调理，如蛋白质粉等营养品及其他滋补性的中药饮片等。
　　此外，还可以对门店近3个月的药品销售数据进行分析，重点研究销售数量排名靠前的药品，并了解服用这些药品的患者的生活习惯、用药不良反应等，帮助他们解决用药过程中遇到的难题。如发现气血双补口服液销售见长，可以向购买该商品的顾客推荐BB霜，用于暂时掩饰因为气血不足而过分苍白的面容，对于因此而暴露的雀斑、色素沉着等问题，也可以起到较好的修饰作用，从而逐步让其认可药店的专业性。
　　同时，在摸准常见疾病和高动销药品购买者的多元化需求之后，可以让营销能手制作成为销售模板，从话术、动作等方面进行规范，并在全公司或门店进行推广。