从规模导向调整到顾客导向上来

规模和利润之间如何平衡，一直是很多企业必须面对的挑战。接近30年持续增长的中国市场，带来了认识上的一个误区，人们认为规模增长是活的市场领导者的根本途径，规模越大，利润越多，成功越大。有人直接认为，有了规模就有了一切。

如果企业陷入规模和利润的正相关关系中，就会忽略一个关键因素，这个关键因素就是“顾客”。

规模比企业的持续发展更重要么？追求规模而忽略甚至偏离了原有的定位，忽略了顾客价值，最终会失去市场。对于顾客而言，规模的大小并不是他们所真正关心的，顾客真正关心的还是企业为顾客带来什么样的价值，并且要能够感受到这些价值。

早期规模能够带来优势，是因为市场处在需大于求的阶段。此时市场是基于需要，而非基于价值。另外，在这个时期，顾客相对于大企业来说力量是非常弱小的，根本没有任何话语权。

时代改变要求我们必须调整企业的导向，从规模导向调整到顾客导向上来。