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一：学会观察，要想说服客户，就必须了解客户当前的需要，然后着重从这一层次出发，动之以情，晓之以理。
二：学会适当地问问题，通过提问可以了解客户的需求和想法，更好地为他们服务。
三：学会倾听，这是最关键一点，倾听既是一门艺术，又是一门学问，在和客户进行交流沟通时，必须精力集中，认真倾听客户的回答、抱怨、喜悦。站在对方的角度去理解对方所说的内容，从而了解对方想些什么，需要什么。
做到以上三点，相信在销售过程中就会更了解客户，促使沟通过程中及时有效，且在第一时间反应出客户真正的需求，从而对症下药，真正达到销售的终极目标——成交！
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