外贸工作中，跟进客户是一个非常重要的步骤，所以在外贸知识论坛里如何跟进客户似乎是一个热度永远不减的话题，有的小伙伴害怕跟的太紧会让客户烦恼，而跟的不紧又害怕客户跟别人签单，所有我们做外贸的人也一定要掌握方法和节奏才能做好跟进客户这部分工作，获得更好的跟进效果，下面小易为大家介绍几种较为有分寸的跟进方案，赶快收藏起来。

1、客户类型分类

第一种：下单客户（B2B平台、网站、开发信、RFQ）

第二种：强烈购买意向客户（主要来自B2B询盘和网站留言）

第三种：意向客户（B2B、网站、开发信的一个自我整理归类）

第四种：潜在客户（主要来自开发信）

2、如何进行跟进

第一种：每3天至少一次跟进，发新产品推广，邮件问候，询问产品使用情况，主动询问客户提供帮助；

第二种：在一开始，必须一天跟进一次，保证客户一直记得你，不会跑单；

第三种：这种客户应该保持一直联系，更新产品，更新报价，更新图片，产品升级，有什么新鲜事都告诉客户，客户一直记得你，有订单了，他还是记得你，从而增加了下单的可能性；

第四种：潜在客户，发产品开发信的时候一定不要忘记发给他

3、三种比较纠结的情况

第一种：询价客户，我们发完报价后，就直接没收到回复。

第二种：给他做完PI的客户，我们发完PI后，PI沉邮海。

第三种：正常来往邮件交流着的客户突然“蒸发”。

第一种情况解决方案：

1.邮件内容不能太多，注意称呼，礼貌问题；回完询盘后，再单独发一封邮件问一下客户是否收到你的前一封关于报价的邮件。

2.深入挖掘细节需求信息，试着揣摩客户的想法；经常进入客户的公司网站去了解客户非常重要，知己知彼，百战不殆。

3.邮件太过平淡和模板化，我们需增加细节，邮件结束试着提出一到两个客户可能感兴趣愿意回复你邮件的问题。

第二种情况解决方案：

1.从性价比来吸引客户，也许他还是不回复，但是他还是属于有需求的客户，我们只能采取时不时跟进状态。

2.可能客户自己那边谈单失败或者工程延期导致需求改变或取消，这种情况采取时不时跟进状态。

第三种情况解决方案 The third situation solution:

该类客户多半属于嫌价格高，喜欢讨价还价的客户，或者进口商、承包商、分销商等，都是属于长期跟进客户，需要有耐心，可以采取多种方法进行开发。

三步搞定客户嫌贵

Step1：别人买得，你买不得？

给客户发其他客户来访照片，客户反馈，网站客户反馈，工程案例的链接等，直接告诉客户，我们来自很多国家的客户买我们的产品也是在这个价格。要说的比较委婉，语气不能生硬，要让客户感觉该产品值得一试。

Step2：将产品拆分介绍，生动形象细节化

1.展示产品认证

2.介绍产品细节，再次展示过硬的质量

3.告诉客户质保问题（3年或者5年）

4.必要时可以附带着对应产品规格书

Step3：趁热打铁，进行价格正反两面的分析。

正面：我们的价格是建立在好的质量上的，一分价钱一分货。

反面：当然，你要的那个价格我们可以给你，甚至可以更低，但是质保可能变为一年甚至半年，你愿意不？我觉得这样不可能获得双赢的。