需求的拉动和技术的推动驱使第四次零售革命的到来，传统零售商及电商纷纷加入并开启了革命的大门。如何打通线上和线下的全渠道融合，迎来无界零售的时代，在12月6日的第十二届零售创新峰会中，京东物流开放业务部华东区负责人陈绍峰表示，消费方式、产业模式和技术能力的变化将深刻影响未来的智慧物流，物流发展将呈现个性化服务、短链化供应、智能化发展等新态势，以实现真正的无界和精准零售。

“第十二届上海零售业大会·2017中国零售创新峰会”是汇聚300位来自政府、零售商、电商平台、品牌商、物流物联、咨询机构、行业专家学者等中外嘉宾，深度探讨中国零售业的变革、融合、共享、发展途径，共同寻求合作共赢的互利机制。参与方包括京东物流、沃尔玛、迪卡侬、宜家中国、罗森等知名公司。

会上，京东物流向大家揭开了第四次零售革命下未来物流的神秘面纱。

“所见即可得“和个性化需求下的”无界“与”精准“

第一次零售革命是百货商店，第二次零售革命就是连锁商，第三次就是超级市场。而第四次零售革命是跟我们的技术和需求的变化有关，随着技术的发展与更迭，技术和零售的关系更加紧密。从需求端来说，需求的个性化，多样化，会越来越不一样，所以这两个需求和技术的更迭让我们的第四次零售革命爆发成为可能。陈绍峰认为，电子商务是第四次零售革命的开端。

对于第四次零售革命，陈绍峰认为首先第一个特点就是无界。因为从人货场这几个关键点来说：人是消费者，消费者需求在变化；货越来越个性、多样化；场，也就是我们购物的场景，越来越可见即所得。

另外一个特点就是精准，对应人的变化或者货的变化就是越来越精准。具体来讲，我们从“大众市场”变成“人人市场”，过去的零售和生产活动，瞄准的是大众市场，提供的是批量商品。未来的感知和大数据技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力，并且我们可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求。

消费、产业、技术共建物流未来

由于消费方式的重构，人们开始重视参与和体验，场景多元化；产业模式的升级使货少批量多批次、快速迭代；技术能力的突破促使大数据的发掘、人工智能的应用。综上，京东物流的未来发展将呈现个性化服务、短链化供应、智能化发展等新态势。

消费端，第四次零售革命下人的需求呈现出多样化、重参与和体验的特点，可以随处消费，“所见即所得”，这就要求物流服务不仅要快、精、准，而且要推出更多更个性化可选择的服务，如京东的京准达、京尊达等服务，来满足消费者不同场景的需求。

产业端，未来的货物围绕客户需求为中心，货物生命周期更短，迭代更快，少批量、多批次成为物流的主要特点，这要求有物流的协同平台，在消费者在多场景下消费时，实现商品从品牌商到消费者的快速敏捷移动，同时能将末端消费者的数据和消费洞察逆向传递给整个供应链的上游企业，这势必使短链化供应成为物流的发展趋势。

技术端，随着机器人技术、大数据和人工智能的发展，将使得物流在基础操作层面效率更高、成本更低，在网络层面实现更大的社会化协同和分工，而在物流的决策层面实现真正的智能化决策。

共创、开放和赋能，携手共赢第四次零售革命

陈绍峰强调，京东物流已经有十年发展的历史，始终以消费者体验为中心，满足多样化的需求。像我们去年推的“京准达”，就是满足消费者对“准”的需求。京准达服务不断升级，目前，在250个城市消费者可以选择收货时间段精确在2小时内的配送服务，在19个城市可精准到30分钟内。也就是说，你可以选择以半个小时为时间段，同时京东物流通过大数据，在每一个环节做筛选优化，根据相应车联的路径，让货物在更精准的时间段内送到你手里。针对高价值奢侈品，我们还推出了京尊达服务，当用户在京东商城自营平台上购买了标有“尊”字头的商品后，此单商品由专属配送团队进行配送，配送员着西装，戴白手套进行配送，打造专属于高端客户的极致服务。

演讲的最后，陈绍峰表达对未来的期望，“京东物流通过共创、开放和赋能，将为所有合作伙伴提供最佳的产品和服务，一起在第四次零售革命时代共生共赢。”