作为一名优秀的店长，如何对店员进行管理呢？概括来说，可以用“数字”和“人”来管理。

一、用“数字”管理

用“数字”管理是依据店面目标分解的数字来指导和考核店面的日常管理。

比如：标准的时间分配要求店员的工作时间，60％花在销售产品上，40％花在服务顾客上。对这些标准时间的任何偏离，都应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店面的管理过程中，管理是个综合的过程，管理手段亦应根据实际需求，灵活采用不同的方式。

二、用人格魅力管理

店长管理店面的最高境界是用人格魅力去管理店员。这包括店长的专业度、自身技能、个人职业道德等。俗话说：“己所不欲，勿施于人。”

如果店长自己都做不到，就更不能要求店员去执行，所以，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。

一流店长会将自己的专业度和人格魅力用实际行动展现在大家面前，让店员发自内心地佩服他，心甘情愿地服从他。

1、点燃店员的热情之火

热情是火，可以点燃干柴，也可以融化冰雪；

热情，就是一个人保持高度的自觉，就是把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作；

热情是一种强劲的工作情绪，一种对人、事、物和信仰的强烈情感。

热情是店面管理必不可少的内容，一名成功的店长必须学会激励店员，点燃店员的热情之火。

2、给店员多一点亲情

一张精美的明信片，几句祝福的问候语，在店员生日时奉上，将给店员以极大的心灵抚慰。

当面赞扬店员工作业绩，店员心里喜洋洋，面子十足，第二天就会以十倍的工作热情回报你。

3、给店员多一点微笑

微笑是冬天里的一盆火，令人愉悦。店长要获得店员的喜欢，就必须学会微笑；店长要使店员效率高一点，也必须多一点微笑。

店长如果表示对店员的喜欢，就证明对店员工作有了肯定。一旦没有微笑，店员就会感到紧张，就会感到缺乏向心力、牵引力和凝聚力，工作就很难做出成绩。

即便店员出了点差错，店长也要微笑，因为笑容能使店员恢复自信，更感到店长的关怀与温暖，会用业绩来弥补差错。

4、给店员多一点倾听

对店员提出的建议，要微笑着洗耳恭听，记录在册，即使对店员不成熟的意见，也要耐心倾听下去，并给予解答。店员好的建议与构想，张榜公布，给予奖励。奖励一个人，激励一个团队，整个团队的干劲就被调动起来了。

5、给店员多一点奖励

奖励是称赞的升华。高明的店长对店员的劳苦绝不会仅仅停留在空谈上，而总是会给予相应的奖励。及时的奖励如同空中加油机，否则，错失良机的后果远比不加油糟糕。

6、给店员多一点称赞

人人都喜欢称赞，人性最深刻的原则，就是恳求别人对自己加以赏识。美国钢铁公司首任总裁夏布曾经说：“促使人将自身能力发挥到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。”

他同时还指出自己的长辈或上司的批评，最容易使一个人的志气丧失，“我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。”

称赞是激励店员工作的动力，哪怕只是一句简单的赞语，都会使人感到无比温暖。