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赞美客户的技巧

来源: 互联网 类别:营销宝典 2017年07月10日 12:07:00

说到做客情、搞关系,就很容易让人想起请客送礼;其实这只是技法之一,要迅速和客户拉近关系,有很多更为简单易行的技巧,而且一分钱不用花。所谓处处留心皆学问,在和客户相处的时候,在以下一系列小事上做好了,就能和对方成为好朋友。其中第一个就是要赞美对方。

要规定自己每次和客户相处时,都要赞美对方一、两次,夸对方某个方面很出色、很优秀,让自己很佩服。要做到这点,先要把自己的心态摆正,把心中的“自我”放下来,去关注对方。这其实是对人自然本性的一种扭转,人的本性是自我中心、自我优越的,要是看出别人比自己强,从心里到嘴里都不愿意承认。但这样的本性不利于推销的开展,所以必须加以扭转。有的业务部每天的早会有一项内容:每个人必须选出三个同事加以赞美,从发型到打字速度均可,题材不限。一开始大家还不太习惯,心态上还不太适应,但时间一长,就慢慢习惯了,结果团队关系更加融洽,而且业代们出去见客时都能很自然地找到别人的优点加以赞美,从而成为很受欢迎的人。

夸对方只有好处没有坏处,俗话说礼多人不怪,夸多人家更不怪;人家即使一下子没反应过来,后来只会觉得阵阵喜悦涌上心头,然后看你的眼神中就多了柔和、多了喜爱。要知道,人除了爱吃爱喝、就是爱受表扬了。人人都希望被认可、被尊重,没人希望被忽略、被否定。一个人被别人赞赏就意味着得到了认可,就会感觉愉快、感到自信;业代赞美了客户,也就是送去了温暖、送去了快乐,客户能不喜欢吗?

什么都可以夸,题材不限;而且尽量在众人面前赞美、即使旁边只有一两个人也行,对方会觉得脸上有光。

可以夸工作:

你们的工作服设计得很好啊,很精神。

咱们厂区的绿化搞得真好。

和您一聊就知道,您看问题看得透,有穿透力。

贵公司这么快就通过了欧盟的质量认证,真是了不起。

你就是张部长啊,我早就听你们几位工程师说到你,说你对生产现场非常熟悉,是姚总的左膀右臂啊!

可以夸个人:

您孩子读华中科技大学?您教子有方啊。

刘经理,听小赵他们说,你可是网球高手。

郑秘书,你的声音很好听,和你通电话,听着舒服。

甘会计,这是你女儿?看着你俩像姐妹,你真是显得年轻。

虽然说夸什么都行,但效果还是有差别的。

对于女人(不是女孩)最紧要夸对方年轻,业代要坚决地满足这一条,夸张一点不怕,应该叫阿姨的叫姐姐,应该叫阿婆的叫阿姨。说有一次,一小伙子骑自行车不小心把一个买菜的阿婆刮到了,小伙子吓得赶紧下车,扶起阿婆说:姐姐,你没事吧?阿婆本来当然生气,一听小伙子这么一叫,气消了:没什么,没事,小伙子嘴还挺甜!

对于男人最紧要夸对方专业强事业强。比如对方是报社里网站的负责人,那就夸一下这个网站办得如何优秀,比其他报社的网站都优秀:《柳阳晨报》的网站显得很呆板,《柳阳午报》的网站显得很散乱,《柳阳晚报》的网站就像一个**,相比起来,咱们《柳阳周报》的网站得确办得漂亮。男人最看重的是自己的事业,如果在这方面被别人有理有据地夸一下,会非常受用。

夸客户还有个偏方:相面和拆字。业代先找两本相面和拆字的书看看,掌握一下其中的基本说法。见客户前如果知道对方的名字,就先在家里查工具书,比如《姓名笔画吉数》,把对方的名字拆一拆,看看说法。会有三种结果:吉、吉带凶、凶。如果是后两种,那就什么都不说了;如果是吉,那就找机会说出来。见到客户时,在闲聊时往传统文化上扯,然后就说对方名字起的好,说您名字的笔画是23画,书中有说法:“旭日升天,明显四方,渐次进展,终成大业。”大吉啊!您父母当时没想到这个?这就是天意。相面简单一些,就是一些基本套路,对着客户煞有其事地说一通就行,比如“额头宽的人聪明。”“耳朵厚的人有财气,德高望重。”,诸如此类,挑好听的说。相面拆字和风水一样,都是中国传统文化的一部分,在中国人心中有深厚的基础,在这些方面把对方说好了,对方会很受用。

最后,夸人夸到什么程度?大部分情况下,要把握分寸,赞美要显得真诚,要合情合理,不要拔高虚浮,不要说:您太有才华了!您水平真高!能和您这样的高人交往,是我无价的财富!这些话就过头了,连低智商的人都能闻出阿谀的味道。所以赞美要就地取材,要具体,就事论事,然后谈到这事给自己的感受,这就显得朴实自然。赞美的次数也不要多,点到为止,不要重复。但是,如果发现对方是个自我感觉良好的人,或者刚升职正得意呢,那么夸的时候就要狠一点;如果正常夸人是PMP(拍马屁)的话,现在就PMPMP(拼命拍马屁)。本来看上去很肉麻的话现在就不肉麻了,现在尺度可以大一些了:“做得这么好真了不起,您是怎么做到的?”“您是权威,能给我详细讲讲吗?我要取取经。”“能和您这样有智慧的人交往,是我一生的财富!”



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