一、电话回访时间

第一次电话回访在顾客购买产品的3天内完成；

第二次回访在购买产品的两周内完成；

第三、四次回访，分别在顾客购买产品的后1-2个月内完成。

二、回访要求

电话回访后要及时填写“建档顾客信息回访表”“顾客回访跟踪信息表”要字迹清晰、重点突出、表达确切、用语科学；回访率应达到应访数量的95%，月度停服率要控制在2%，在服顾客服完后三个月内不再续购方可认为是停服顾客。

三、家访

1、平时需要家访的几种情况或对象：

（1）家庭和本人无电话、或无法进行电话回访的；（2）顾客身体情况有特殊变化，需要当面证实和交流的；

（3）顾客疑虑和意见较大，有退货倾向，在电话上难以沟通的；

（4）处理投诉事件；

（5）发展典型顾客或典型发言，需要做家访工作和协商的；

（6）年老体弱的顾客或提出家访要求的。

2、家访的主要内容：

（1）家访时带上必要的血压表、体温计、血糖仪，能为顾客进行简单的查体和检测；

（2）在顾客家中进行保健养生知识和企业文化宣导，结合顾客及家人身体状况提醒平时应该注意的问题，结合自己掌握的典型事例对顾客进行效果引导；坚定其服用信心；

（3）指导顾客服用产品的方法和注意事项；

（4）根据顾客类型推动日后的促销和邀约参会，使顾客接受产品，认可产品。