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马化腾发公开信 谈互联网创新

来源: 深圳商报  类别:AI互联网 2012年07月10日 12:07:00
在腾讯合作伙伴大会举办一周年之际,腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾昨日向合作伙伴发出公开信,总结腾讯14年来的经验得失,分享了自己在互联网产品创新、企业管理方面的经验和感悟。马化腾在信中表示,互联网产品更像服务,要找准用户需求,“小步快跑”地推出产品,允许适度的浪费。他还再次重申腾讯“有所为有所不为”的理念,称希望听取外界对开放平台的建议。

  互联网“灰度”=灵活性

  2010年“3Q”大战之后,腾讯开始反思并提出“开放”的思路,去年6月腾讯CEO马化腾在合作伙伴大会上表示“腾讯的开放是不可逆的”,今后要从做生意转到做生态。经过一年观察,结合腾讯14年来的内在转变和经验得失,马化腾总结出创造生物型组织的“灰度法则”,这个法则具体包括7个维度,分别是:需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。

  他说,自己很尊敬的前辈任正非所提倡的灰度,主要是内部管理上的妥协和宽容。而在自己看来,在互联网时代,产品创新和企业管理的灰度更意味着时刻保持灵活性,时刻贴近千变万化的用户需求,并随趋势潮流而变。

  研发要“小步快跑”

  马化腾说,经过这一年的观察他发现,做好一款产品并不太难,但“如何让它持续地运营下去,如何移植一款产品的成功经验从而创造一系列的成功产品,却是一个相当难的问题”。

  马化腾认为,互联网产品更像是服务,最重要的是“用户需求”,在开发的过程中要做到“小步快跑,快速迭代”。他举例说,现在很受好评的QQ邮箱以前市场根本不认可,用户反映笨重难用,后来腾讯对它进行回炉再造。他认为,研究用户需求没有捷径可以走,不要想当然地猜测用户习惯。

  他指,在产品研发过程中,一上来就把摊子铺得很大、恨不得面面俱到,或者把产品反复打磨到自认为尽善尽美才推出来的这些做法,最后的结果都不会太好,“一个好的产品往往是从不完美开始的”,因此要“快速实现单点突破”,坚持每天发现、修正一两个小问题,不到一年基本就把作品打磨出来了。

  创新要允许“内部试错”

  马化腾特别指出,在面对创新的问题上,要允许适度的浪费。他以腾讯近年着力打造的产品“微信”为例说,在腾讯内部,先后有几个团队都在同时研发基于手机的通讯软件,每个团队的设计理念和实现方式都不一样,最后微信受到了更多用户的青睐。他认为这并非资源的浪费,而“内部试错”,有的团队在竞争中失败,但它依然是激发成功者灵感的源泉。“没有竞争就意味着创新的死亡,不尝试失败就没有成功,不创造各种可能性就难以获得现实性。”

  恶性竞争可以转向协作创新

  在这款公开信中,马化腾表示,企业如果追求精准、控制和可预期,很多创新难以找到生存空间,很像生物学所讲的“绿色沙漠”,要想改变这种情况,就要建立生物型组织,“拓展自己的灰度空间,让现实和未来的土壤、生态充满可能性、多样性”。

  他提到了腾讯最近的组织架构调整,指此举就是为了保持创新的活力和灵动性,而进行的由“大”变“小”,把自己变成整个互联网大生态圈中的一个具有多样性的生物群落。

  马化腾认为,在这种新的思路下,互联网的很多恶性竞争都可以转向协作型创新。利用平台已有的优势,广泛进行合作伙伴间横向或者纵向的合作,将是灰度创新中一个重要的方向。

  他再次表达了腾讯作为平台级企业一定要“有所为有所不为”,表示希望通过各种渠道,听取外界对开放平台的意见和建议。“这绝不是一个姿态,而是踏踏实实的行动力”。

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