(中国电子商务研究中心讯)卖假货、退货不退款、订单凭空消失、订单付款后通知无货、购买商品迟迟不发货……11月开始，高朋中国、淘宝、京东相继遭到曝光，消费者对电商的信任度已逐渐触底。如何打好这场诚信保卫战，对中国电商而言至关重要。

　　电商大佬问题多多

　　11月22日下午1点30分，京东商城CEO刘强东在新浪微博上发布了一条10字留言：“今晚我要挨大家骂了！唉.……”原本以为只是一句玩笑话，结果京东商城晚上7点发布配送政策调整公告：从2011年11月25日起对金额不足39元的订单收取5元运费。

　　京东的收费调整，被业内人士认为是疯狂烧钱过后控制成本的无奈之举，而除了京东之外，另外两家国内B2C大亨淘宝、当当网同样面临着巨大的成本压力，其中，当当网更被商户曝光“要求每家商户缴500元作为促销支持”。

　　当然，也有不差钱的。就在京东宣布免费送货“玩完”之后一周，亚马逊中国、苏宁易购、国美网上商城纷纷表示要将免费送货进行到底。

　　据苏宁易购总经理李斌介绍，之所以暂无收取运费的计划，主要是因为免运费能带给消费者更多的体验感受。同时，由于苏宁易购所有的配送都是苏宁自有队伍完成，因此运费可控，免费配送可作为优惠回馈给消费者的同时还可给网站的体验加分。

　　有业内人士指出，很多电商网站为了将自己的利益最大化，完全不对供应商做严格审核导致假货、虚抬物价、不发货等现象屡次发生，以致严重损害了消费者利益。电商网站诚信缺失已经成为行业普遍现象，成为电商行业发展的瓶颈。

　　苏宁易购总经理李斌表示，售后服务问题是每一个上规模的企业都会面对的，但商家必须做到让每一个消费者满意。

　　危机面前谋求破局

　　美国波士顿咨询公司(BCG)22日发布研究报告显示，中国电子商务规模未来4年将迎来爆炸式增长，到2015年，中国的网络消费者数量将激增至3.29亿人，超越美国成为全球第一大电子商务市场。

　　电商市场如此之大，招蜂引蝶也不足为奇。不过，事实表明，亚马逊模式并非适用所有企业。

　　乐淘网CEO毕胜近日发表观点，称“卖得越多亏得越多，做电商就是个无底洞”。毕胜偏激的态度很快得到了广大电商们的认同，其中，刘强东更在微博上鼎力支持：“半夜兴奋无眠，夜读毕胜兄的中欧演讲稿，句句都是实话……”

　　5年，有几个人玩得起？在乐淘网砍掉80%广告并宣布转型的同时，窝窝团CEO徐茂栋也表示，将转型垂直网站。除此之外，不少团购或者B2C网站也开始寻求新的营销模式，寻找属于自己的天空，比如将网上消费和本土化体验相结合，让更多消费者能够实实在在感受网络消费带来的增值服务。

　　网商

　　观点>

　　移动互联网将在O2O爆发

　　IPO门槛进一步提升

　　在国内，至今没有团购网站上市，充分验证了仅靠团购项目难以吸引投资目光的窘境。而拉手网IPO的失败，则更进一步提升了团购网站上市的门槛。未来，团购网站如果要走IPO方向走，可能需要重新定位。转型B2C是一条出路，另一条出路是与本地化商业相结合，比如目前拉手网就正在行动，向本地化生活服务电子商务平台过渡。团购网本身是很单薄的，依靠本地化商业模式，可以帮助团购网站实现转型，形成差异化竞争。只有远离不断烧钱打广告、恶性竞争的环境，才有可能走出困局。

　　电子商务C时代走向B时代的拐点已经显现。B2C、C2C齐头并进，市场份额此消彼长，商城模式逐渐崛起。而从团购方面来说，我们则比较看中O2O模式(本地化商务与互联网结合)的发展。O2O商从线上到线下，将实体经济与线上资源贯通融合，让网络成为实体经济延伸到虚拟世界的“前台”。这样，线下商业就可以到线上挖掘和吸引客源，消费者可以在线上筛选商品和服务，再到实体店购买和消费。O2O商业模式的应用，将推动用户日常生活网络化和线下商家网络化的新浪潮，发展潜力巨大，而移动互联网的应用价值，将在O2O领域得以爆发。

　　团购消费专家

　　胡琛

　　交规

　　电商不能不读的书

　　都说做生意如学车，开慢点，平平安安拿驾照，开太快，一不留神就出局。现在回想。觉得有些道理。

　　之前一直号称自己有“中国亚马逊”潜质的当当网在上市之后，一路走得是跌跌撞撞，不仅被京东、苏宁易购挤出了自己的书摊，同时还在11月亮出了巨额亏损的白旗。另一厢，同样踌躇满志的拉手网破釜沉舟的IPO一搏被打回了原型，让中国团购的发展之路再次变得迷茫。

　　走太慢，烧钱烧不过对手，数据不好看，让投资者担忧。走太快，泡沫多了，资本市场不敢跟你玩了。仔细分析，当当网也好，拉手网也罢，他们做错了什么吗？没有，美国电商的那套游戏规则他们已经倒背如流，并且都能举一反三了。可惜，这不是在美国，而是在竞争环境比美国恶劣得多的中国，同样一件事，多10倍以上的竞争对手，赔本赚吆喝的更是比比皆是，谁能忍？

　　烧钱很痛苦，不过，不烧钱可能连痛苦都没有就死掉了。乐淘网CEO毕胜称，所有电子商务公司都在割肉，手底下割肉，脸上微笑着欢迎大家。同时，他还帮大家算了一笔账，去年乐淘的毛利是30%，今年则仅剩下17%，大量卖鞋网站出来后竞相恶性竞争更使环境恶化。毕胜以今年和2008年金融危机时相对比，称2008年危机是一个皮球拍在水泥地上快速弹起来，今年则是一个皮球拍在沼泽地上弹不起来。