稳定的顾客群体一个店面来说，核心顾客的作用，尤其在新资源转化过程中其具有一定程度的不可替代性。我们在判定一个店面团队是否成熟，或者说店长是否成熟，表现在老顾客的维护方面，主要体现在以下五个环节：

1、老顾客矛盾的平衡能力

老顾客之间产生矛盾，是常见的问题之一，也属于“可意会不可言传”的问题。一般，这种问题没有固定的解决方法，对店长或者团队的要求更多的是在情商方面，能不能发现矛盾并在短时间内用最稳妥的方法平衡矛盾，这是关键。

2、运用老顾客转化新资源的能力

这里重点解决两个问题：一是利用老顾客转化常规资源，比如配合店面烘托气氛、带动新顾客参加店面活动、现身说法等等；二是老顾客的转介绍开发。事实上，确实有一类人是属于：自己吃、帮助店面转化新资源，但就是不做转介绍。这种表现其本质是顾客对店面深层次的信任缺失，同时更担心自己的声誉受损。所以，遇到这一类老顾客不可强求，顺其自然既可。 

延伸一下，这里就需要给老顾客进行分类，一般来说根据老顾客的情况可以分为：现身说法型、烘托气氛型、积极参与工作型以及转介绍开发型。对老顾客的准确定位是店面的核心工作之一。 

3、老顾客复购能力

老顾客复购有以下三种情况：其一是正常服用完需复购；其二是店面有新产品上市需复购；其三是当前销售政策较为优惠，强促老顾客复购。除前两种情况外，第三种情况往往是店面需要冲量所采取的非常规步骤。从实际情况来看，大凡是强促往往后遗症很多，所以这里必须要慎重。

4、负口碑抵制能力

老顾客本身也会产生负口碑，这种情况往往来源于老顾客对店面的服务、人员有些负面意见，或者自身的威信受到了影响、冷落等等，因气生恨，所以出现负口碑现象。同时，也由于保健品竞争激烈，顾客的交叉也很严重，老顾客被其他店面利用的因素也是常见的一种。 

遇到这种问题，店面要主动一些，买些礼物去老顾客家里，开诚布公的沟通，如果能争取回来就争取，不能争取回来则需要尽快放弃。实际上，大凡产生负口碑的老顾客，很难争取回来，即便是回来了也不如以前融洽。

5、开展老顾客活动的能力

一般来说，针对老顾客在店面层面往往会设置专门的会员俱乐部类的组织，这个组织的作用就是定期开展一些针对老顾客的活动，不仅深入维护老顾客对店面的忠诚度，同时也带有很大程度上安抚老顾客的目的。

在店面层面，针对老顾客的体验、检测等等服务自然是不可缺少的，同时还有定期的慰问、探望等亲情化的服务手段，更是维护住老顾客的有效方法之一。

PS:关键点  

1、对老顾客进行分型，根据实际情况酌情使用； 

2、避免强促；

3、调动老顾客参加店面活动；

4、亲情化的维护顾客策略。 

老顾客的重要性，对于会销店面及店面是不言自明的。维护老顾客，其本质更多的是考验店长的综合素质，对老顾客的把握、了解程度，对出现问题的解决沟通能力等等。可以这样说，老顾客的稳定与否是建立在店长能力上的。