亲情就是亲人之间那种互相关心、爱护、彼此牵挂的感情。开展亲情服务，就是要善于接近顾客，店员通过对顾客的健康、心理感情和生活便利提供帮扶性的措施，表现出对顾客健康的关心，逐渐赢得顾客的好感和信任。

和顾客建立亲情关系的原则和方法

1、忘掉销售，才是最好的销售

把销售任务先放到一边去，有意识的暂时放弃自己的销售身份，把自己当做只是一个普通的年轻人，把顾客当作一个生活中偶然遇到的普通老年长辈。模糊双方的身份界限，用最平常的方式让不同年龄段的两个人相识、相互认同、结下缘分、产生好感、结下情分——销售就是缔造关系——先有交情，后有生意。这就需要教会店员唠家常的方法。

2、注意个人形象，给顾客留下好的第一印象

（1）推销产品前要先推销自己，注意恰当的形象装扮，说话技巧。

（2）真挚的微笑，态度热情适中、友善和诚恳、不卑不亢。

（3）丰富的各方面知识，尤其是健康营养知识，充满自信。

（4）良好的心理素质，能承受挫折与失败。

3、了解老年人的思维方式和生活趣味所在

店员和顾客之间的沟通障碍，90％以上是因为双方巨大的年龄差距带来的思维方式和生活趣味差别造成的。所以和顾客之间的沟通从有效的问题开始，从了解顾客生活的时代背景开始，从顾客的亲身经历开始，逐渐导向当前顾客的所思所想、对未来的展望……，从而通过谈话对顾客有一个全方位的了解和把握。

4、学会揣摩顾客的心思

这是店员教育中的一个难题，店长必须要学会让那些比较单纯的店员了解人性的复杂性、顾客需要的复合性。店员要通过不同方式去探索最适合的沟通方式。比如送给顾客小礼物他不高兴，就说明这招不好使，就尝试其它的方式。

5、学会赞美顾客

（1）微笑是世界通用的语言，赞美是人类共同的礼物，店员不是不会赞美，而是太一本正经，之所以他们现在还没有赞美他人的习惯，只是因为他觉得不就是买东西吗，没必要。

（2）有的人将赞美等同于“拍马屁”，即使知道赞美会令顾客开心，促进购买，也决不赞美，以免让人认为自己人格低下。

（3）不习惯赞美别人。子曰“君子讷于言而敏于行”，中华民族的文化传统讲究务实，不讲究赞美别人。真心的赞美是对他人的最大帮助，此类图书报刊、课程现在获取极其容易。只要能够打破店员心中对赞美他人的心理障碍，他们就会立刻张开嘴巴说出对方最喜欢听的词汇。

6、尊重老人，向老人虚心请教

老年人希望获得他人的尊重，证明自己是个有用的人；实际上，每个顾客都有自己的劳动技能，有的还有其他擅长，甚至是绝活。店员经常恭敬的向老人请教，能使老人的自尊心得到满足，因而对店员抱有好感。