张锐

时趣Social Touch创始人兼首席执行官

入选《中国广告》2013年中国数字营销十大年度人物。先后在北京大学攻读法律和经济双学位、国际金融法硕士学位。毕业后就职于摩根史丹利，2006年开始进入社交网络领域创业。作为中国社会化营销发展与创新的开拓者，张锐在2014年提出了“社会化传播波纹模型”，引发整个营销界的热议与追捧，并得到现代营销学之父菲利普·科特勒教授对观点的肯定与赞许。

数字营销的终极未来是企业与消费者的一对一沟通，社交的出现帮助企业向一对一沟通逐步趋近。

移动大趋势下，用户分散于各个渠道与屏幕上，为找到用户并实现沟通，数字营销成为企业的手段之一。数字营销领域包含程序化购买、电商等多种方向，对于企业而言，最关键的是需要将各个平台的数据进行打通与管理，经过2014年，数字营销趋近精细化，我们认为，数字营销的终极未来是企业与消费者实现一对一沟通，而能够实现一对一沟通的平台就是社交平台。

对于企业而言，要想实现一对一沟通的理想国，需要满足四个条件：

1、掌握消费者不同渠道的数据；

2、掌握消费者各种媒介行为；

3、以更尖端的算法与机制为消费者提供个性化的服务与沟通；

4、面对不同的数字渠道，要有同样的策略与消费者沟通；

为帮助企业实现数据的统一管理，时趣Social CRM管理体系从策略到技术充分帮助企业实现与用户的一对一沟通。

首先是商业策略的梳理。营销是一个长线的过程，尤其是通过社交营销与用户沟通时，营销活动与内容倾向节奏快、周期短，但每一个小活动都要有一定的关联，从长远来看都是要对品牌有阶段性的帮助。时趣将用户与企业可能会发生沟通与互动的典型场景进行梳理，并依据用户属性进行分类，帮助企业制定不同的策略去服务用户，还可帮助企业对其竞品进行分析；

其次是产品支持。时趣Social CRM管理体系会帮助企业收集各个渠道的数据，并提供自动化服务，对数据进行梳理并分类，方便企业在做营销活动及内容时能够对不同用户分而待之，营销效果也会事半功倍。

2014年，在时趣服务的1000多个中小企业中，我们发现，他们更倾向于自己做营销管理的工作，用时趣Social CRM管理体系去管理日常营销活动，我认为这是一个明显的趋势，未来三五年会有更多的企业将营销管理工作内化。在2015年，时趣会继续将工作重心放在Social CRM管理体系，帮助更多企业进行社交营销管理。

2015营销关键词：原生广告、馈赠营销

在2015年，广告一定是越来越原生化，因为原生广告会更加精准，与消费者场景更紧密的连接，滴滴打车的红包，某种程度上也是一种原生广告。

在社交营销层面，微信已经在带动所有的社交媒体和社交产品，将物质刺激和社交传播紧密地结合，也就是红包与卡券的玩法，这会在2015年极大地改变现在的社交营销。

2014营销感悟

渠道改变，广告主对于营销效果的考核KPI也在变化，包括CPM、CPA、CPC等，但因为投放时间与渠道不同，营销效果很难以简单的CPM、CPA、CPC等方式去衡量。现在KPI严重泡沫化，动辄覆盖人数达几千万或几百万，我们认为，真正的营销KPI，应该看用户的营销行为有没有进一步，销售转化率是否有提升。整个KPI体系的构建和KPI的监测，也是Social CRM力求解决的核心问题。