不同于B2C，B2B的产品通常不那么亲民，外形也不够惹眼，背后的故事又经常过于复杂而严肃，很难抓到适合的传播点，这让我们的网络口碑营销之路多少有些艰难。

这边世界杯激战正酣，那边相关话题也热得烫手。老公的全情投入毫无悬念，让人吃惊的是我女儿，一个只痴迷于小魔仙、连足球比赛几人上场都不清楚的八岁小姑娘，这几天一直缠着老公和我探讨德国队，更有甚者，昨天她居然要求买一件德国球衣！

凭我对女儿的了解，背后原因多少能猜出几分。不出所料，她是深受班上几个热衷足球的小男生的影响，尤其是学习最棒的那个，他看好德国，我女儿也就起劲儿地跟风。

大家都曾年幼过，对小孩子的心理都能理解，但不得不说，我还是吃惊于那些小男生的巨大影响力，这或许也折射出口碑传播的魔力。

口碑传播对大家而言不是什么新概念，我们这些营销人也深谙其道，所以才舍得在成功案例、客户证言上花大把时间。如今随着网络，尤其是移动互联网的大发展，口碑营销更是一路走俏，威力倍增。一次良好的产品体验一旦被当事人图文并茂地收入微信，置于朋友圈，其影响力，无论是广度还是深度，都是从前简单的口口相传无法比拟的。这想必也是那些大V拥有超高江湖地位的原由。

我女儿他们自建了一个QQ群，在周末会抽空讨论一下诸如“爸爸去哪儿”之类小朋友喜欢的话题。这是人家的小天地，我们大人自然无权参与。但我估计，他们最近的话题很可能是世界杯，而前面那个小学霸或许就是这个小圈子中的意见领袖，正是他在心甘情愿地为德国队传播口碑。

但问题是，女儿的事我能分析得一清二楚，轮到自己的事却有些雾里看花。坦白讲我一直纠结于如何利用网络，特别是移动互联网，做好B2B口碑营销。

不同于B2C，B2B的产品通常不那么亲民，外形也不够惹眼，背后的故事又经常过于复杂而严肃，很难抓到适合的传播点，这让我们的网络口碑营销之路多少有些艰难。

或许正是这些艰难激发了团队创新与探索的小宇宙，我们做了一系列有意义的尝试。我个人最喜欢的是同事李敏创造的“小摩”。这个方脑袋的家伙是我们对讲机产品的化身，他像一个变形金刚，会变换身型；又像是超人，在需要的地方永远有他的身影。小摩有不同的服装，有人的情感，甚至还有一个女朋友，最重要的是围绕他发生了太多的故事······他是我们官博上当仁不让的第一男主角。

另一个我喜欢的活动则是同事姚征一手策划的“官博晒摩机”。如果说我们的营销团队是“小摩”系列故事的始作俑者，“晒摩机”则退居二线，只负责搭台，不负责唱戏，让位于各路粉丝。不能不说，我们很幸运，有一群特别棒的粉丝，数量或许不多，但质量绝对上乘。“晒摩机”活动之初，我们最高的期望不过是粉丝们能分享一下产品使用的场景与照片，然而这个极富创意的团体，表现永远超乎我们的想象，他们有的晒出了自己珍藏多年的各种古董机型，还有的则大秀眼力，晒出摩机在各部经典大片中的闪耀时刻······

然而，这些尝试的成功并未完全解开我的心结，始终有一个问题挥之不去：如何才能科学地衡量我们的口碑营销活动是否成功？在B2B，很多常见的KPI，比如粉丝数量的增长、转发数量等，似乎并不足以说明问题，因为你无法判断活动的积极参与者就是适合的受众。另一个硬指标“销售机会”就更难适用，在复杂的决策流程中，指望一次口碑营销活动就产生销售机会的可能性微乎其微。真心希望能有某位碰巧阅读此文的高人现身指点迷津。无论如何，我和我的团队仍然会继续我们的探索之路。

话题扯远了，回来说说我女儿想要的那件球衣。老公和我给了她两个选择：选择一，她可以买球衣，但费用的一半要由自己承担；选择二，放弃买球衣，老公可以送她一枚珍藏的皇马队徽。女儿左思右想，最终决定转投皇马。球衣的问题算是了了，但那几个小男生口碑传播的余威还在——女儿吵着今夜要看德国队比赛的实况！